Presentado por shopPOPdisplays:
El comercio minorista cambió para siempre en 2020, y la pandemia seguirá influyendo en cómo las personas compran y cómo los minoristas operan en los próximos años. Mientras el Covid-19 causaba estragos, los consumidores eran reacios a visitar tiendas físicas y, en muchas regiones, se prohibía abrir sus puertas.
Ahora que las cosas comienzan a estabilizarse en una nueva normalidad, el comercio minorista está evolucionando hacia lo que será en un futuro cercano. Aquí te presentamos algunas de las grandes tendencias en retail para 2025.
Tiendas híbridas
Mientras las personas permanecían en sus hogares, seguían comprando. Debido al peligro potencial de salir a las tiendas y las restricciones de confinamiento en todo el país, muchos consumidores optaron por comprar en línea lo que necesitaban. Es fácil y seguro hacer unos clics en la computadora y esperar que tu pedido llegue en unos días. Esto causó un daño incalculable a las tiendas físicas.
Ahora que las ubicaciones físicas están reabriendo, los consumidores volverán a comprar en ellas, aunque quizás en menor cantidad. A los compradores les gusta la inmediatez de comprar en una tienda física, pero también se han acostumbrado a la comodidad de comprar en línea.
Las tiendas tendrán que ajustar sus prácticas comerciales para ofrecer esa conveniencia sin perder la inmediatez. Esto significa que más tiendas híbridas ofrecerán una experiencia de compra en persona, además de la opción de comprar en línea y recoger en tienda, para que los consumidores tengan lo mejor de ambos mundos.
Localización
Una de las consecuencias del auge de las compras por internet es que ha surgido cierta reacción entre los consumidores. Muchas personas harán un mayor esfuerzo por comprar localmente para apoyar a los negocios en sus comunidades y emplear a sus vecinos. Esto ayuda a mantener el dinero en esa área en lugar de que vaya a grandes corporaciones.
Esto significa que las tiendas minoristas deben prepararse para posicionarse como buenos ciudadanos locales. Deberán promocionar que son negocios de propiedad local y asegurarse de estar visibles en eventos comunitarios.
Estos consumidores quieren conocer personalmente a las personas con las que compran para crear un vínculo y confiar en ellas con su dinero.
Experiencia del cliente
Ya hay suficiente competencia y las tiendas no pueden desperdiciar oportunidades cuando tienen clientes en sus locales. Brindar una experiencia excepcional será crucial para el retail en los próximos años.
Esto puede significar muchas cosas. Por ejemplo, mover los estantes y pedestales de exhibición para dirigir el flujo de tráfico y garantizar el distanciamiento social y la eficiencia en el movimiento por el espacio. Los clientes se sentirán más seguros y, si está bien organizado, podrán entrar y salir más rápido.
También implica ofrecer un excelente servicio al cliente. Ser indiferente o no tener la respuesta que los clientes necesitan puede hacer que se vayan rápidamente. En línea, los clientes pueden obtener toda la información que buscan y tienen cuentas que las empresas pueden analizar para conocer mejor sus preferencias.
Las tiendas físicas también deberán recopilar más datos para personalizar eficazmente el marketing y las experiencias de compra de sus clientes. Si alguien visita una tienda física, es porque quiere estar allí. Alejarlo con un mal servicio sería fatal.
Realidad aumentada (AR)
Los consumidores han sido atraídos por las compras en línea porque son fáciles y no requieren esfuerzo para obtener sus productos. Sin embargo, comprar de esta forma tiene sus desventajas. Por ejemplo, no puedes probarte ropa ni testear productos de belleza. Esto genera muchas devoluciones o ventas en grupos de compra y venta en redes sociales. En el pasado, ir a una tienda física resolvía esos problemas, pero con tanta reticencia a estar en espacios concurridos, esa opción no siempre es segura.
La realidad aumentada puede cambiar todo eso. Permite a los consumidores probar productos en un espacio virtual para estar mejor informados antes de comprar. Con una app, pueden probarse ropa en versiones virtuales de sí mismos, verificar tallas, ver cómo les quedan los tonos en el rostro y hacer casi todo, excepto oler, tocar y saborear los productos.
Los compradores que buscan artículos de decoración para el hogar pueden probar virtualmente antes de comprar, lo cual representa una gran mejora en ese sector, que antes era básicamente una cuestión de adivinar. Con la realidad aumentada, los minoristas pueden ofrecer experiencias superiores que permitan a los consumidores estar lo más informados posible antes de comprar virtualmente o en tienda.
Cada sector fue afectado por la pandemia del Covid-19, pero probablemente ninguno más que el retail. Es probable que algunos efectos aún no sean evidentes. Lo que sí sabemos es que el comercio minorista ha evolucionado mucho en la última década, y la pandemia solo aceleró esos cambios.
Estas tendencias para 2025 marcan una nueva era para el sector. Si los minoristas quieren mantenerse al día, deben entender estas tendencias y adoptarlas para prosperar en 2025 y más allá.