¿Por qué seguir usando un agente de viajes en 2026?
Antes de la era digital, cuando querías planear unas vacaciones, acudías a un agente de viajes. Estas personas se encargaban de reservar tus vuelos, cruceros, alojamientos, lunas de miel y todo lo que necesitabas. Actuaban como enlace entre tú y las empresas, cuidando cada detalle.
Ellos eran quienes llamabas cuando algo salía mal. Conseguían ofertas que tú no podías encontrar por tu cuenta porque tenían acceso a recursos exclusivos.
Pero hoy en día, los agentes de viajes parecen estar en desuso.
Con las plataformas de reserva en línea y la economía colaborativa, su importancia ha disminuido notablemente (eventos como el 11-S y la crisis de 2008 tampoco ayudaron).
La era de Internet nos permite a los viajeros planear todo por nuestra cuenta, reservando directamente con aerolíneas y hoteles, o incluso con locales a través de plataformas como Airbnb.
Además, los sitios web de ofertas nos facilitan encontrar vuelos y alojamientos económicos, antes reservados solo por agentes.
El web ha eliminado al intermediario y la era de los agentes de viajes parece estar en declive.
Según Ryan Geist de Burner Air:
Los sitios web directos al consumidor redujeron el tiempo de planificación de horas o días a minutos. Además, ofrecen total transparencia. Puedes comparar precios con un clic. Esto ha sido devastador para una industria que se basa en la tradición y relaciones establecidas.
Aunque se ha anunciado la «muerte de los agentes de viajes» desde la llegada de plataformas como Expedia, todavía existen, aunque en menor número (el número de agentes independientes en EE. UU. bajó de 124,030 en 2000 a 66,670 en 2024).
Pero aún así, esa cifra sigue siendo significativa.
De hecho, el 43% de los viajeros todavía prefieren usar un agente para reservar vuelos.
¿Por qué? Porque siguen ofreciendo valor en ciertos tipos de viajes (lujo, corporativos, en grupo), además de su experiencia y relaciones comerciales especiales — sin olvidar su capacidad para ahorrar tiempo, reducir el estrés y resolver problemas.
Los agentes de viajes son útiles si planeas un viaje muy costoso o complejo, una luna de miel, algo lujoso, o viajas en grupo. Tienen acceso a ofertas y opciones de compra en volumen que nosotros, los viajeros independientes, no podemos aprovechar, especialmente en tours, vuelos premium y cruceros.
Como dice Patricia Serrano de Fresh Traveler:
Hoy en día, reservar un vuelo de Nueva York a Miami es muy sencillo, y si eso es todo lo que quieres, hazlo en línea. Pero si buscas vuelos para un grupo de más de 10 personas o un itinerario complejo como JFK-MIA-BOG-EZE-LAX-SEA-ORD-EWR, un agente de viajes sería de gran ayuda.
También son ideales para quienes no quieren lidiar con un viaje grande y complicado. Los agentes brindan tranquilidad. Como dijo Ryan, “La logística puede ser sencilla o complicada, pero casi siempre causa dolores de cabeza. La gente paga bien a quienes confían para que se encarguen de todo.”
Alicia Saba de The Splendid Traveler comparte esta opinión:
Los agentes de viajes siguen siendo útiles para orientación experta, viajes personalizados y para ahorrar tiempo. La web facilita reservar por cuenta propia, pero también puede generar una sobrecarga de información. Planear un viaje lleva tiempo, y no siempre se aprovecha al máximo el tiempo de vacaciones o se eligen experiencias que se ajusten a los intereses y estilo de cada uno.
Cheryl Oddo de Carefree Vacations añade:
La gente busca conocimientos y experiencias de primera mano, la mejor manera de aprovechar al máximo sus vacaciones, que sean memorables y asequibles. Quieren que alguien les diga “eso no, mejor esto” y que expliquen temas como seguros de viaje, requisitos de pasaporte, visas, conducción en el extranjero, costumbres y culturas, y todos los detalles prácticos.
Estoy de acuerdo con todos ellos.
Los agentes de viajes son ideales para quienes no quieren dedicar horas a investigar, no tienen experiencia en viajes o viajan en grupo grande, donde las economías y la logística complican todo si lo hacen por su cuenta.
No me sorprende que su uso haya aumentado en los últimos años, especialmente entre los millennials que prefieren externalizar tareas que consumen mucho tiempo.
Si viajas con un grupo de 15 personas para el cumpleaños de tu abuela en un crucero, un agente puede conseguirte mejores tarifas que si lo haces tú solo. Además, en compras en volumen, suelen tener acceso a ofertas exclusivas (esto también aplica a boletos de avión).
¿Planeas una luna de miel o un viaje de lujo? ¿Un recorrido complejo alrededor del mundo para una familia? La especialización de los agentes los hace perfectos para estos viajes.
En los cruceros, los agentes tienen relaciones con las líneas navieras y acceso a ofertas que nosotros no podemos conseguir. Doug Parker de Cruise Radio recomienda comenzar con un agente, ya que puede obtener mejores tarifas y ofertas de última hora. Además, actúan como intermediarios cuando algo sale mal.
Ellos mantienen contacto constante con las líneas de cruceros, por lo que si quieres que ese viaje de 15 personas salga sin problemas, un agente es la mejor opción.
Y en casos de imprevistos, Patricia aconseja: “Los agentes pueden ahorrarte tiempo y dinero en emergencias. Muchas aerolíneas y cadenas hoteleras tienen números preferentes para agentes, para resolver rápidamente cualquier problema.”
Ryan añade: “Las mayores fortalezas de una agencia son sus relaciones exclusivas, su capacidad para resolver problemas en tiempo real, 24/7, y su rol como coordinador en viajes en grupo. Cuando hay problemas, no hay sustituto para un agente confiable y con experiencia.”
¿Me vuelvo fan de los agentes de viajes? La verdad, no. Personalmente, no los uso. Me gusta reservar por mi cuenta, sé dónde encontrar buenas ofertas y no planifico viajes en grupo grande. Prefiero un vuelo con puntos, un hostal y un boleto de autobús, y listo.
Si planeas un viaje a Bermuda para ti, tu pareja y la familia, la opción es sencilla: entra en línea, busca un vuelo barato, reserva un hotel o Airbnb y listo.
¿De mochilero por Europa? Un agente no te dirá que te relajes. No te conseguirá ofertas en hostales, tours para mochileros, boletos de tren o aerolíneas low-cost.
Todos los agentes con quienes hablé coinciden: “Si solo buscas alojamiento económico y no planeas actividades o transporte con anticipación, es mejor reservar por tu cuenta,” dice Alicia.
Pero si organizas un grupo grande, necesitas muchas reservas de vuelos, una luna de miel, un itinerario complejo o un viaje costoso, un agente de viajes puede facilitarte mucho las cosas. Te conseguirá descuentos por volumen y estará allí si algo sale mal.
Si fuera tú, consideraría contratar un agente de viajes, aunque solo sea para probar.
Te ahorrará propinas y valdrá la pena por un viaje sin estrés y sin contratiempos.
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