Todos conocen las tres C del marketing en línea: contenido, comunidad y comercio. Aunque es muy importante que cualquier empresa utilice estas tres C en su beneficio, no trabajan solas. Para obtener resultados de las tres C, necesitas una cuarta: Comunicación. Sin Comunicación, todo lo demás no funciona.
Analizar lo que la Comunicación aporta al resto del paquete puede ayudarte a entender mejor por qué es tan esencial, además de observar cómo un caso de estudio ha puesto en práctica la Comunicación.
El contenido sin Comunicación es silencio
Parece que todas las empresas tienen ahora un blog. Sin embargo, la mayoría son terribles. Están llenos de jerga corporativa y no atraen a nadie. Estos blogs cumplen con los requisitos de optimización para motores de búsqueda, pero su falta de alma hace que nadie los lea.
Si quieres ofrecer una plataforma para involucrar a una comunidad, debes estar dispuesto a llegar a un acuerdo con ellos.
Puedes promocionar tus productos, pero debes darles una razón para que quieran participar. Este tipo de comunicación básica es fundamental en el mundo físico, pero a menudo se olvida en el espacio digital.
La comunidad sin Comunicación está desinteresada
Es muy fácil crear una comunidad en línea. Administrar un foro cuesta apenas unos centavos al mes y crear una página en redes sociales suele ser gratuito. Sin embargo, si solo haces las cosas por hacer, notarás que nadie participa. Nadie quiere que le hagas publicidad; quieren que los involucres. Quieren que resuelvas sus problemas y que hables con ellos como adultos.
Con buena comunicación, una empresa puede hacer crecer su comunidad. Sin ella, solo perderá tiempo.
El comercio sin Comunicación no puede durar
El comercio, que consiste en comprar y vender productos o servicios, es lo que hace que funcione todo el mundo del marketing en línea. Sin un producto o servicio, no puedes obtener ganancias. Pero, lamentablemente, tener solo el producto correcto no es suficiente.
Existen muchas historias de productos fantásticos que no lograron venderse, y en todas ellas hay algo en común: quienes ofrecen el producto olvidaron comunicarse con los clientes. Si no comunicas con tus clientes, no sabrás qué necesitan. No sabrás qué cambios hacer en tus productos o servicios para atraer a nuevos clientes, y seguramente no sabrás cuándo pivotar antes de que el mercado colapse por completo.
La comunicación te ayuda a entender cómo hacer que el comercio funcione y cómo aprovechar al máximo lo que vendes.
El ejemplo de una empresa
Para entender cómo hacerlo bien, basta con mirar a una empresa que ha sabido aprovechar esa cuarta C. Es el caso de una compañía que opera en un nicho muy específico, donde comunicarse con los clientes es imprescindible. Es un sector en el que es fácil fracasar, pero esta empresa ha logrado el éxito gracias a una comunicación efectiva.
¿Cómo lo hacen? A través del contenido, creando un blog muy informativo y útil. Logran conectar con su audiencia escuchando sus necesidades y creando productos que realmente desean. Además, involucran a su comunidad con un servicio al cliente enfocado en personas reales. En todo lo que hacen, esta empresa mantiene la Comunicación como prioridad, demostrando que la cuarta C es fundamental para su éxito.
Lección clave
Recuerda siempre que la Comunicación es el pegamento que mantiene unidas a las tres C. Sin ella, todo lo demás comenzará a desmoronarse. Mantén el contacto con tus clientes y asegúrate de entender qué quieren y cómo prefieren recibirlo. Si puedes, anticipa sus necesidades manteniendo los oídos abiertos y atentos.
Con un poco de esfuerzo, puedes convertir la comunicación en la base sobre la que opera tu negocio. No siempre es fácil comunicarse, pero hacerlo añadirá valor a todo lo que ya has logrado. Cuando logres esa participación, podrás confiar en que tus clientes te apoyarán.
Recursos:
http://www.oestrailriding.com/
https://www.2thetopmarketing.com/online-marketing-consultant-services/