Cómo utilizar el envío de mensajes de texto en tu estrategia de marketing
El envío de mensajes de texto se está convirtiendo rápidamente en la forma preferida de comunicación en el mundo moderno, con más de 9 billones de mensajes de servicios cortos (SMS) recibidos cada año.
El envío de mensajes de texto no es algo nuevo. De hecho, el primer Centro de Servicios de Mensajes Cortos (SMS) fue enviado en 1992 en el Reino Unido por Neil Papworth, cuando envió el mensaje «feliz cumpleaños». Sin embargo, lo que ha cambiado en la última década es la adopción mundial. En 2024, la penetración de smartphones en Australia alcanzó el 92%, mientras que en Estados Unidos llegó al 81%.
Mientras que aplicaciones de mensajería como WhatsApp han ganado popularidad, las tasas de penetración siguen siendo bajas, con solo un 24% de los australianos y un 13% de los usuarios en EE. UU. que las utilizan. Comparado con el envío de mensajes de texto, que tiene una penetración del 98%, está claro por qué sigue siendo la herramienta de alcance más efectiva en un mercado publicitario cada vez más fragmentado.
Cómo aprovechar el envío de mensajes de texto en tu estrategia de marketing
Ahora que está claro que el envío de mensajes de texto es una opción ganadora, ¿cómo deberían las empresas usarlo? Aquí te presentamos las 5 principales formas de aprovechar este canal.
1. Integración de SMS con clientes existentes
La retención siempre es más efectiva que la adquisición, y esto también aplica para el marketing por mensajes de texto. Una plataforma de SMS permite que las empresas integren sus bases de datos CRM y de correos electrónicos para enviar mensajes en momentos clave del ciclo de vida del cliente.
2. Marketing por mensajes de texto
De manera similar a usar una plataforma de integración, el marketing por SMS permite que las empresas envíen ofertas exclusivas, promociones y concursos a su base de datos. Esto puede aumentar el tráfico en tiendas físicas o las ventas en negocios en línea.
3. Actualizaciones de estado
El SMS puede integrarse en las operaciones diarias para mantener a los clientes mejor informados. Por ejemplo, pueden recibir actualizaciones sobre tickets de soporte o el estado de una entrega. Es una forma económica de mantener a los clientes informados en tiempo real.
4. Recordatorios de citas
Este servicio es muy popular en industrias de servicios, que históricamente enfrentan altos costos por clientes que no asisten a sus citas. La integración en sistemas CRM permite enviar recordatorios automáticos y reducir las ausencias. Además, los clientes pueden responder para confirmar su asistencia, gracias a la mensajería bidireccional.
5. Autenticación de dos factores
La seguridad es fundamental para cualquier organización, y el SMS se usa frecuentemente para esto. La generación de códigos de acceso de un solo uso mediante mensajes de texto ayuda a verificar identidades en tiempo real y a reducir fraudes.
Cómo elegir el proveedor de servicios de SMS adecuado
Si tu empresa está convencida de integrar el envío de mensajes de texto en su estrategia, ¿qué aspectos debes comparar? Algunos expertos recomiendan evaluar que el proveedor se ajuste a las necesidades específicas de tu negocio. Por ejemplo, para empresas que envían mensajes críticos y sensibles al tiempo, la fiabilidad y la velocidad son clave. Como se ha mencionado, “el costo de un mensaje retrasado o no entregado puede ser insignificante comparado con el impacto que puede tener en tu negocio”.
Por otro lado, las pequeñas empresas que envían mensajes de menor prioridad deberían buscar opciones más económicas. Es importante considerar el costo por mensaje, los costos iniciales y las funciones adicionales, como números dedicados. Además, el soporte técnico y las características del proveedor también varían mucho y deben tenerse en cuenta.
En general, lo más importante al escoger un proveedor de SMS es que esté configurado para tu país y ofrezca soporte local. Muchos proveedores que ofrecen precios bajos afirman ser locales, pero en realidad usan redes de terceros que pueden ser poco confiables.
Resumen
Todo tipo de negocio debería considerar integrar el envío de mensajes de texto en sus estrategias. Con una planificación adecuada y la elección del proveedor correcto, este canal puede ser clave para hacer crecer tu negocio en un mercado cada vez más competitivo.