¿Qué son las preguntas conductuales en una entrevista?
Una entrevista conductual es una técnica común que los empleadores usan para evaluar a los aspirantes a un trabajo basándose en su comportamiento pasado en escenarios específicos. El entrevistador o gerente de contratación hace preguntas conductuales para entender cómo un candidato actuó y respondió en el pasado ante situaciones laborales particulares. En lugar de hacer preguntas hipotéticas como “¿Cómo responderías si enfrentases mucha presión en el trabajo?”, el entrevistador planteará preguntas situacionales como “Describe una situación en la que estuviste bajo mucha presión laboral. ¿Cómo manejaste la situación?”. Deberás explicar qué hiciste y cuál fue el resultado.
¿Por qué son tan importantes las preguntas conductuales?
Las preguntas conductuales ayudan al entrevistador a entender cómo reaccionarías en un escenario laboral específico y cómo resuelves problemas para lograr un resultado exitoso. La lógica detrás de estas entrevistas es que tu éxito en el pasado puede ser un buen indicador de tu éxito en el futuro.
Estas preguntas no son técnicas y se centran en ti. Ayudan a determinar si tus motivaciones, características y personalidad son adecuadas para el puesto al que aspiras. Cómo responderlas es algo que puedes preparar con anticipación. Ya tienes las respuestas; solo necesitas encontrar la mejor forma de presentarlas.
Principales preguntas conductuales que debes dominar
A continuación, algunos ejemplos conocidos de preguntas conductuales que podrían hacerte en una entrevista laboral. Revisa las respuestas y reflexiona sobre cómo las responderías, para estar preparado y responder con éxito cualquier pregunta conductual.
1. Describe cómo enfrentaste un desafío en el trabajo.
Esta es una pregunta clásica que suelen hacer en las entrevistas. Sin importar el puesto o la industria, es muy probable que te la hagan. El entrevistador quiere saber qué tan bien puedes rendir bajo presión.
Respuesta de ejemplo:
En mi último trabajo, participé en un proyecto importante que debía entregarse en 60 días. Mi supervisor nos pidió acelerar y terminar en 45 días, manteniendo los demás plazos. Tomé esto como un reto para mi equipo y para mí, y logramos agregar algunas horas extras a nuestra jornada laboral, entregando el proyecto en 42 días. Aunque mi equipo fue fundamental, creo que una distribución efectiva de tareas fue clave para el éxito.
2. ¿Alguna vez cometiste un error? ¿Cómo lo manejaste?
Todos cometemos errores. La diferencia está en cómo los enfrentamos y aprendemos de ellos. Esta pregunta no busca que muestres que nunca fallaste, sino cómo afrontaste esos fallos.
Respuesta de ejemplo:
Una vez, cotice mal las tarifas de membresía para un club donde trabajaba. Le expliqué honestamente mi error a mi supervisor, quien valoró que asumiera la responsabilidad y me pidió ofrecer una exención en la tarifa de solicitud para ese cliente. Afortunadamente, el miembro se unió al club a pesar de mi error. Aprendí a prestar más atención a los detalles para ofrecer información precisa en el futuro.
3. ¿Cómo estableces tus metas?
Las personas orientadas a metas son muy valoradas en cualquier empresa. Pero no todos saben cómo definir sus objetivos de manera efectiva. Esta pregunta busca entender tu proceso para crear metas y qué tan bien las alcanzas.
Respuesta de ejemplo:
Siempre soñé con ingresar a la industria de la moda. Mi primer trabajo fue como asistente de ventas en una tienda departamental. Decidí ascender a gerente de departamento en un año, ahorrando lo suficiente para estudiar diseño a tiempo completo. Aunque ser gerente no era mi meta final, trabajé duro para lograrlo, sabiendo que eso me acercaría a mi objetivo principal.
4. Describe alguna meta que alcanzaste y cómo lo lograste.
Puede parecer similar a la anterior, pero aquí el entrevistador quiere profundizar en los pasos que seguiste para lograr tus objetivos.
Respuesta de ejemplo:
Poco después de unirme a la empresa, quise obtener el título de “Empleado del Mes”. Era un reto, y muchos colegas no le daban importancia. Pero quería que mi foto estuviera en la pared, porque soy ambicioso y orgulloso de mis logros. Trabajé más y ayudé a colegas, supervisores y clientes. Recibí el reconocimiento en el tercer mes. Fue una gran satisfacción, y pronto ascendí a un puesto gerencial, gracias a mi actitud positiva y esfuerzo constante.
5. ¿Alguna vez tomaste una decisión que no fue popular?
Esta pregunta suele hacerse para puestos de liderazgo. El objetivo es entender cómo manejas situaciones complicadas o incómodas.
Respuesta de ejemplo:
Una vez, tuve que gestionar un equipo cuando su supervisor se trasladó a otra ciudad. Permitieron que cubrieran turnos sin autorización, lo que generó inconsistencias. Implementé una política donde todos los cambios de personal debían ser aprobados por mi asistente, asegurando que quienes quisieran horas extras pudieran acceder a ellas de manera justa.
6. Da un ejemplo de cómo trabajaste en equipo.
Otra pregunta clásica para saber si eres un jugador de equipo y colaborativo.
Respuesta de ejemplo:
En mi primer trabajo como líder de equipo, la mayoría eran empleados nuevos. Me reuní con cada uno para conocer sus fortalezas y debilidades, delegando tareas según sus perfiles y fomentando la participación. Así, logramos que el proyecto saliera excelente.
7. ¿Qué haces si no estás de acuerdo con alguien en el trabajo?
Los desacuerdos pueden afectar la productividad y el ambiente laboral. Esta pregunta busca entender cómo gestionas esas diferencias.
Respuesta de ejemplo:
Una vez, un supervisor quería que subcontratáramos la mayor parte del trabajo. Creía que nuestro equipo, con más personal en sitio, podía atender mejor a los clientes. Le presenté un caso sólido y, tras discutirlo, aceptó una solución intermedia que permitió aprovechar las horas extras disponibles.
8. Comparte un ejemplo de cómo trataste a un cliente difícil.
Si buscas un puesto de atención al cliente, esta pregunta es casi segura.
Respuesta de ejemplo:
Un cliente se quejaba de que su campaña en redes sociales no generaba conversiones. Detectamos que su página principal no era convincente. Le expliqué que no podíamos mejorar los anuncios si su página no vendía. Finalmente, aceptaron probar nuestra propuesta, y logramos mejores resultados. El cliente quedó satisfecho y agradecido.
9. Describe una situación en la que motivaste a empleados o colegas.
Otra pregunta frecuente para puestos de liderazgo.
Respuesta de ejemplo:
En una ocasión, nuestro departamento fue gestionado por empleados con diferentes antecedentes. Muchos resistían los cambios. Identifiqué los beneficios y logré motivarlos a dar una oportunidad a los nuevos procesos, logrando maximizar beneficios.
10. ¿Cómo enfrentaste un fracaso en el trabajo?
Una pregunta clave que puede definir si te dan el puesto. La clave está en mostrar que reconoces tus debilidades y aprendes de ellas.
Respuesta de ejemplo:
En mi empleo anterior, omití verificar detalles en un evento de capacitación, lo que causó un conflicto con otro equipo. Aprendí a poner recordatorios y a revisar todo con anticipación para evitar errores similares en el futuro.
11. ¿Qué haces si un miembro del equipo no puede o no quiere completar su trabajo?
Esta pregunta revela cómo motivas o empujas a otros a cumplir sus tareas, una cualidad importante en un líder.
Respuesta de ejemplo:
Un compañero solía llegar tarde con los plazos. Empecé a revisar su progreso regularmente, lo que lo motivó a mejorar su rendimiento. En un proyecto, estas revisiones ayudaron a cumplir con la fecha límite.
12. ¿Qué haces cuando tu lista de tareas se vuelve abrumadora?
¿Te estresas? ¿Sabes delegar? Estas son las dudas que busca responder el entrevistador.
Respuesta de ejemplo:
En mi último semestre, fui presidente del consejo estudiantil y también trabajaba en mi tesis. Para manejar la carga, delegé tareas a otros y me concentré en mi tesis, asegurando que ambas tareas se completaran a tiempo.
Preguntas frecuentes que también hacen los aprendices
13. ¿Qué preguntas suelen hacer en una entrevista conductual?
Las más comunes incluyen:
- Cuéntame sobre una debilidad;
- Describe una ocasión en la que fallaste y cómo lo manejaste.
Estas preguntas buscan entender cómo gestionas las pérdidas y cómo conviertes las situaciones adversas en oportunidades.
14. ¿Cómo pasar una entrevista conductual?
Consejos para responder con éxito:
- Lee y comprende bien la descripción del puesto antes de la entrevista;
- Prepara una lista de proyectos relevantes en los que hayas trabajado;
- Revisa tus evaluaciones y logros anteriores;
- Sé honesto en tus respuestas;
- Mantén una actitud positiva, incluso si la respuesta no te favorece, muestra cómo te recuperaste;
- Practica preguntas comunes antes de la entrevista;
- Vístete apropiadamente.
15. ¿Qué es el método STAR en una entrevista?
El método STAR consiste en responder a preguntas conductuales describiendo la Situación, la Tarea, la Acción y el Resultado de la experiencia que compartes.
16. ¿Cuál es la mejor respuesta para tu debilidad?
Elige una habilidad que no sea esencial para el puesto actual. También puedes mencionar debilidades que muestren tu esfuerzo por mejorar y cómo trabajas en ellas.
Ejemplo: Considero que soy una persona que realiza múltiples tareas, lo que a veces puede ser una debilidad si me siento abrumado. Actualmente, uso listas y temporizadores para organizarme mejor.
17. ¿Cómo manejas el estrés?
Consejos para gestionar el estrés:
- Busca un equilibrio entre trabajo y vida personal;
- Sabe cuándo desconectar y descansar;
- Come bien y haz ejercicio regularmente;
- Realiza actividades que te relajen, como leer, bailar o caminar;
- Conéctate con personas que te apoyen;
- Practica meditación o yoga;
- Duerme lo suficiente.
18. ¿Por qué debería contratarte?
Responde destacando tus habilidades y experiencia relevante para el puesto. Explica cómo puedes contribuir al crecimiento de la empresa y a alcanzar mejores metas.
19. ¿Alguna vez enfrentaste bloqueos en tu trabajo? ¿Cómo los resolviste?
Describe brevemente las situaciones y los pasos que seguiste para superarlas.
Preguntas frecuentes sobre resolución de problemas en entrevistas conductuales
20. Da un ejemplo donde usaste lógica para resolver un problema.
Describe la situación, tu enfoque y el resultado.
21. ¿Alguna vez tomaste la iniciativa en un proyecto?
Resalta tu entusiasmo y motivación para liderar o impulsar proyectos.
22. ¿Cómo beneficias a tu equipo o empresa con tus habilidades para resolver problemas?
Muestra tu mentalidad de ayuda y colaboración.
23. ¿Alguna vez usaste creatividad para superar un dilema?
Explica cómo encontraste una solución innovadora, ya sea estructurada o espontánea.
24. ¿Cuál ha sido la mejor idea que propusiste en un proyecto en equipo?
Comparte una idea que haya sido reconocida y cómo contribuyó al éxito.
25. ¿Cómo abordas los problemas? ¿Cuál es tu proceso?
Explica tu método con ejemplos, justificando tu enfoque.
26. ¿Alguna vez consultaste a alguien por un problema?
Muestra tu actitud de escucha y colaboración, y cómo tomaste decisiones.
27. Menciona 3 mejoras que hiciste en tu último puesto.
Describe los cambios, por qué los consideras mejoras y cómo los implementaste.
Trabajando en equipo
28. ¿Eres un jugador de equipo?
Si es así, comparte una experiencia, incluyendo el número de miembros, el problema, la solución y si disfrutaste trabajar en equipo.