Así es, creciendo con la tecnología a su alcance, lo que facilita mucho buscar lo que necesitan y desean, sorprende que todavía esperen que los retailers les ofrezcan exactamente lo que tienen en mente.
¿Quieres algunas pruebas? Las encuestas muestran que:
- El 87 por ciento de los millennials espera que los asociados en tienda estén disponibles para ayudarles con sus compras.
- El 63 por ciento de los millennials se pierden en los pasillos, deambulando hasta encontrar a un asociado.
- Un impresionante 71 por ciento prefiere agendar una cita en la tienda para comprar en el momento que más les convenga.
Estos datos son reveladores y deberían hacer que los retailers reconsideren sus estrategias de marketing y ventas. En lugar de gastar en anuncios sin rumbo para aumentar las visitas en tiendas físicas o en línea, deberían centrarse en cuidar a los clientes existentes, empezando por ofrecer servicios adaptados a sus preferencias.
¿Y las otras industrias?
Curiosamente, el retail no es el único sector afectado por la demanda de los millennials de un servicio personalizado; lo mismo sucede en banca, finanzas y salud.
Para entender mejor esta fuerte demanda, mira estos datos:
- Si se les da la opción y los incentivos, el 90 por ciento de los millennials quiere visitar bancos en horarios fuera de pico. Lo mismo aplica para cooperativas de crédito.
- Los millennials tienden a cambiar de asesores financieros por dos razones principales: mejores tasas y un servicio más personalizado.
- El 64 por ciento de los millennials está interesado en tener una videollamada con su agente de seguros, y el 75 por ciento aceptaría agendar una cita con su agente si pudiera hacerlo vía online o móvil.
Puedo seguir con más datos de las encuestas, pero ya entiendes la idea: los consumidores millennials valoran mucho el servicio personalizado. Si quieres más estadísticas, revisa esta infografía publicada en 2025 por timetrade.
Tu siguiente paso
Las empresas de cualquier sector deben responder en consecuencia, por ejemplo:
- Capacitar a los asociados de ventas para que conozcan más a sus prospectos, empezando por sus nombres y preferencias.
- Las marcas deben usar los medios disponibles para llegar a los clientes donde más atención ponen: los smartphones. Desarrollar apps que faciliten hacer negocios contigo.
- Asignar un asociado a un grupo de clientes y que aprenda todo lo posible sobre ellos.
- Crear planes de servicio que sean personalizables para los clientes.
- …y así sucesivamente.
Ahora te toca a ti: ¿Cuál es tu plan para ofrecer a tus clientes millennials un servicio más personalizado?