El mercado del comercio electrónico está en auge en todo el mundo, y los minoristas en línea deben estar atentos y enfocados en las últimas estadísticas y tendencias de la industria del ecommerce. Mantenerse actualizado les permitirá tomar decisiones estratégicas más informadas que impulsen el crecimiento de su negocio. El Informe de Encuesta Global de Consumidores recomienda que las empresas de comercio electrónico no solo midan el Retorno de la Inversión (ROI), sino también evalúen el Retorno de la Experiencia (ROX) para entender cómo la experiencia del usuario impacta en su negocio.
Si un negocio de venta en línea quiere sobrevivir en el competitivo mercado del ecommerce, debe poner la experiencia del cliente en primer lugar, especialmente cuando estudios recientes muestran que el porcentaje de carritos abandonados es alarmantemente alto, alcanzando el 68.8 por ciento. La pérdida de carritos de compra es un problema crítico en la industria del ecommerce, que surge por diversas razones como el diseño del sitio web, páginas de carga lenta, procesos de compra complicados, errores en los métodos de pago, tiempos de respuesta largos y malas interacciones con los clientes. El Instituto Baymard, una organización independiente de investigación en usabilidad web, identificó 39 áreas donde la mayoría de las empresas de ecommerce necesitan mejorar para optimizar la experiencia del usuario en aspectos como velocidad, conveniencia, precisión, conocimiento de las preferencias del cliente y disponibilidad 24/7.
Para solucionar los problemas que enfrentan los usuarios finales, muchas marcas de venta en línea están adoptando inteligencia artificial en las etapas del recorrido del cliente en el ecommerce. La IA en el comercio electrónico permite a los minoristas recopilar y analizar datos en tiempo casi real, facilitando la eficiencia y la capacidad para impulsar ingresos y ofrecer experiencias personalizadas. En este libro digital sobre IA en ecommerce, aprenderás sobre el uso de la inteligencia artificial en la industria del comercio electrónico, sus aplicaciones y las oportunidades laborales que surgen gracias a la creciente presencia de la IA en el ecommerce y más. También puedes inscribirte en nuestros programas reconocidos internacionalmente para fortalecer tu experiencia en IA, incluyendo:
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