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Los lugares de trabajo hoy en día son cada vez más competitivos. Es fundamental contar con el equipo adecuado que impulse el éxito de tu empresa.
Un buen comienzo para formar este equipo es seleccionar a los candidatos correctos durante la contratación. Además de la experiencia específica del sector, las habilidades blandas como la comunicación, el trabajo en equipo y la resolución de problemas deben ser una prioridad al hacer la preselección.
Es fácil pasar por alto las habilidades blandas, ya que existe la percepción de que no contribuyen mucho al éxito laboral. Sin embargo, son más importantes de lo que piensas. Estas habilidades también ayudan a los empleados a trabajar bien con otros, tomar decisiones acertadas y construir relaciones laborales sólidas.
En la era de la inteligencia artificial, las habilidades blandas ofrecen una ventaja estratégica que la tecnología no puede replicar. “Encontrar líderes con habilidades blandas fuertes es un desafío que la IA no puede resolver”, afirma Richard Jefts, vicepresidente ejecutivo y director general en HCL Software.
A medida que la IA avanza, habilidades como el pensamiento crítico, el razonamiento lógico, la inteligencia interpersonal y la organización serán aún más valiosas, señala Frederico Braga, jefe de Digital en Debiopharm. Por ello, evaluar las habilidades blandas debe ser una prioridad en las decisiones de contratación.
Comprendiendo las habilidades blandas
Las habilidades blandas son rasgos personales y sociales que influyen en cómo las personas interactúan en el trabajo. Habilidades como la empatía, el liderazgo y la resolución de problemas ayudan a crear un ambiente laboral productivo y positivo.
A continuación, algunas habilidades blandas importantes que los empleados deberían poseer:
- Habilidades interpersonales: Incluyen la escucha activa y la empatía, que ayudan a los empleados a conectar con sus compañeros y entender las necesidades de los clientes. Las personas con habilidades interpersonales fuertes construyen buenas relaciones y trabajan bien en equipo.
- Habilidades de comunicación: Poder hablar con confianza y escribir claramente ayuda a compartir ideas y evitar malentendidos.
- Habilidades de adaptabilidad: Los empleados deben ser flexibles y capaces de ajustarse rápidamente a nuevas situaciones y desafíos. También deben estar dispuestos a aprender cosas nuevas.
- Habilidades para resolver problemas: Habilidades como el pensamiento crítico, la creatividad y la investigación ayudan a los empleados a identificar problemas, proponer soluciones y encontrar formas de hacer que las cosas funcionen.
- Habilidades de liderazgo: Los buenos líderes inspiran y guían a sus equipos. Toman decisiones y comprenden los sentimientos de los demás para fomentar nuevas ideas y mejorar el rendimiento.
- Ética laboral: Los empleados confiables y trabajadores ayudan a cumplir con los objetivos del equipo y a avanzar en la organización.
Por qué las habilidades blandas son importantes en el lugar de trabajo
Las habilidades blandas son realmente importantes porque facilitan que las personas trabajen mejor juntas. Mejoran el ambiente laboral y fomentan una buena relación entre todos. Aquí algunas formas en que las habilidades blandas pueden ayudar:
- Resolver problemas: Habilidades como pensar con cuidado y solucionar problemas ayudan a los trabajadores a afrontar situaciones difíciles.
- Comunicar claramente: Una buena comunicación permite compartir ideas de manera efectiva, incluso en momentos de estrés.
- Ser amable: Entender cómo se sienten los demás crea un ambiente laboral amigable y feliz, beneficiando a todos.
- Incluir a todos: Las habilidades sociales fuertes contribuyen a que el lugar de trabajo sea un espacio acogedor para todos, sin importar su origen.
- Avanzar en la carrera: Los empleados con habilidades blandas pueden aprovechar mejor sus habilidades técnicas, lo que puede traducirse en mayor satisfacción laboral y promociones.
El papel de las pruebas previas a la contratación
Las evaluaciones previas a la contratación ayudan a los empleadores a encontrar a las personas adecuadas para el puesto. Estas pruebas verifican si los candidatos poseen las habilidades y cualidades necesarias. Son justas y ayudan a evitar errores en la selección.
Usar estas pruebas de evaluación de habilidades laborales tiene grandes beneficios:
- Menos errores: Las pruebas aseguran que el proceso de contratación sea justo y basado en hechos, no solo en opiniones.
- Ahorro de dinero: Cada prueba tiene un costo, pero no es necesario firmar contratos largos, por lo que son fáciles de usar.
- Apoyo útil: Contar con ayuda experta facilita el proceso de evaluación tanto para la empresa como para los candidatos.
Tipos de evaluaciones de habilidades blandas
Diferentes pruebas ayudan a evaluar qué tan bien alguien trabaja con otros:
- Prueba de personalidad en el lugar de trabajo: Evalúa rasgos conductuales importantes para diversos trabajos, como la fiabilidad y el trabajo en equipo.
- Prueba de aptitudes específica para el puesto: Verifica si la persona tiene las habilidades necesarias para un trabajo en particular. Algunos ejemplos son:
- Prueba de aptitud en atención al cliente: Mide qué tan bien puede ayudar a los clientes y resolver problemas de manera amable y clara.
- Prueba de aptitud gerencial: Evalúa la capacidad para liderar un equipo y tomar decisiones difíciles que beneficien a la empresa.
- Prueba de aptitud en ventas: Mide qué tan bien puede presentar opciones de compra y construir relaciones con los clientes.
- Prueba de aptitud cognitiva: Evalúa la capacidad para resolver problemas y pensar lógicamente, usando números y palabras para entender conceptos.
Métodos efectivos para evaluar habilidades blandas
Existen diferentes formas de comprobar las habilidades blandas de un candidato, que son capacidades no técnicas. Estos métodos permiten ver qué tan bien alguien puede afrontar desafíos, trabajar en equipo y adaptarse a la organización. Algunas técnicas son:
Entrevistas estructuradas
Las entrevistas estructuradas siguen un patrón definido. A todos los candidatos se les hacen las mismas preguntas en el mismo orden, seleccionadas previamente según el puesto. El objetivo es entender las habilidades, experiencia y cómo han manejado situaciones antes. Por ejemplo, una pregunta común sería: “Cuéntame una vez que resolviste un problema en el trabajo”.
Pruebas de juicio situacional (SJT)
En las SJTs, los candidatos eligen la mejor respuesta ante situaciones laborales hipotéticas. Estas pruebas pueden incluir preguntas de opción múltiple o escalas de valoración. Ayudan a mostrar cómo los candidatos resuelven problemas, toman decisiones y enfrentan desafíos. Por ejemplo: “¿Qué harías si tienes que terminar tareas con plazos ajustados?”
Ejercicios de simulación de roles
En estos ejercicios, los candidatos actúan en situaciones laborales para demostrar sus habilidades blandas, como la comunicación y el liderazgo. Resuelven problemas reales, como manejar quejas de clientes o resolver conflictos en el equipo, mientras son observados. Por ejemplo, “¿Cómo resolverías un conflicto en el equipo como gerente?”
Evaluaciones de comportamiento e inteligencia emocional
Estas evaluaciones consisten en cuestionarios sobre cómo reaccionan los candidatos ante diferentes situaciones y emociones. Las evaluaciones de comportamiento se centran en rasgos de personalidad, mientras que las pruebas de inteligencia emocional analizan cómo gestionan el estrés, las relaciones y los conflictos. Por ejemplo, “¿Cómo manejas el estrés en el trabajo?”
Retos al medir habilidades blandas
Medir habilidades blandas puede ser complicado. Estas capacidades no técnicas a menudo dependen de opiniones personales, lo que las hace más difíciles de evaluar que las habilidades duras. Los empleadores deben asegurarse de que sus pruebas sean justas y precisas.
A continuación, algunos desafíos comunes y cómo abordarlos:
- Subjetividad en la evaluación de habilidades blandas: Como no se pueden medir exactamente, dependen del juicio personal. Usar marcos de competencia ayuda, ya que ofrecen directrices claras para juzgar estas habilidades.
- Posibilidad de sesgo: Para reducir el sesgo, los empleadores pueden usar evaluaciones ciegas, donde quien evalúa no sabe quién es el candidato. Así, la evaluación es más justa.
- Garantizar equidad y fiabilidad: Es recomendable usar ejercicios de simulación y situaciones reales para medir las habilidades blandas, permitiendo ver cómo actúan en contextos prácticos y tomar mejores decisiones de contratación.
Mejores prácticas para los empleadores
Los empleadores pueden mejorar el proceso de contratación siguiendo estos pasos para evaluar mejor las habilidades de los candidatos:
1. Incorporar pruebas de habilidades blandas
Es importante verificar tanto las habilidades técnicas como las habilidades blandas. Herramientas como autoevaluaciones, revisiones entre pares y evaluaciones de supervisores ayudan a tener una visión más clara de las capacidades del candidato.
2. Actualizar continuamente las descripciones de los puestos
Las descripciones de trabajo deben actualizarse regularmente para reflejar los requisitos actuales de cada rol. Los roles laborales cambian con el tiempo, así que es importante que las descripciones atraigan a los candidatos adecuados.
3. Relacionar habilidades blandas con cada puesto
Identifica las habilidades blandas más relevantes para cada función. Esto asegura que los candidatos posean las habilidades necesarias para el puesto.
4. Revisar periódicamente las pruebas de selección
Las pruebas como cuestionarios de personalidad y entrevistas deben revisarse para garantizar que midan con precisión las habilidades requeridas para cada trabajo.
5. Mejorar continuamente tras cada contratación
Tras cada proceso, recopila retroalimentación para perfeccionar las descripciones, las pruebas de habilidades blandas y las evaluaciones, logrando un proceso de selección más efectivo con el tiempo.
Más allá del currículum
Contratar personas con habilidades técnicas y habilidades blandas, como comunicación, trabajo en equipo y resolución de problemas, ayuda a construir equipos sólidos. Evaluar las habilidades blandas antes de contratar permite identificar a los mejores talentos y asegurar que todos colaboren bien. Con el crecimiento de la tecnología IA, las habilidades blandas — que solo los humanos pueden ofrecer — siguen siendo clave para el éxito.