Mantén una comunicación constante
La comunicación en cualquier negocio es fundamental. Cuando un cliente confía en ti con su dinero y tiempo, espera recibir actualizaciones sobre el progreso. Programa llamadas regulares con tus clientes para mantener una relación positiva.
Dependiendo del tipo de trabajo, esto puede significar una llamada semanal o incluso mensual. Sea cual sea el caso, haz que estas actualizaciones sean una prioridad. Además, puedes ir un paso más allá informándoles cuando encuentres contenido relevante, como noticias del sector. Esto no solo demuestra que piensas en ellos, sino que también estás comprometido en aprender y crecer continuamente en la industria.
Mantén la transparencia
Parte de una comunicación constante implica ser completamente transparente siempre que sea posible. Después de todo, la transparencia genera confianza.
Permitirles acceder a información muestra que estás comprometido en crear soluciones que realmente importan. Y, por supuesto, esto incluye admitir cuando te equivocas o cuando los entregables deben posponerse por un error de tu parte. De hecho, un estudio reciente indica que el 85% de los clientes estarían dispuestos a seguir con una marca durante una crisis si esa marca fuera transparente.
Sé siempre honesto acerca de en qué etapa estás del proceso, los obstáculos que enfrentas y cómo planeas ajustarte a los contratiempos.
Viaja hasta ellos
Una de las mejores y más efectivas formas de destacar frente a la competencia es viajar a tus clientes, incluso cuando están fuera del estado o en el extranjero. Esto no significa que debas tomar un avión cada vez que haya una reunión importante. En cambio, debes ser estratégico con respecto a las reuniones presenciales.
Las incorporaciones iniciales son excelentes ocasiones para priorizar los viajes. Reunirte con ellos en su entorno te permite entender mejor sus desafíos, fortalecer vínculos, demostrar interés y aprender los detalles de su negocio.
Haz un esfuerzo (y también tu equipo) invirtiendo en alojamientos y transporte para viajes de negocios. Aprovecha cada visita solicitando retroalimentación y sugerencias constructivas.
Identifica áreas de mejora
Parte de mantener un cliente es ser proactivo. En lugar de esperar a que te den retroalimentación, dedica tiempo a analizar tus datos, investigar sobre la industria y pensar en soluciones creativas. El objetivo final es detectar áreas de mejora por tu cuenta. Cualquier cliente quedará impresionado con tu nivel de investigación si logras esto con éxito.
También es recomendable revisar su presupuesto para identificar formas en las que puedan aprovecharlo al máximo. Muchas startups intentan sacar el máximo provecho en los primeros meses, pero a veces esto puede alejar a los clientes a largo plazo. Demuestra que no todo se trata solo de dinero.
Personaliza tu servicio
Cuando ofreces un servicio, es importante adaptarlo a las preferencias del cliente, no al revés. Demuestra a cada uno de tus clientes que valoras su opinión implementando sus ideas y sugerencias siempre que sea posible. Un poco de personalización hace una gran diferencia.
La personalización no solo se trata del aspecto profesional. También es importante mostrarles que te importa. Enviar tarjetas por las fiestas o cestas de regalo de felicitación ayuda a demostrar que te esfuerzas por su felicidad y éxito.
La relación entre un cliente y tu negocio cambia completamente cuando también te interesas por su vida fuera del trabajo. Por ejemplo, preguntar cómo están sus hijos o cómo fue su última vacaciones siempre es una buena forma de comenzar una llamada oficial, creando un vínculo que fomenta la humildad y la confianza en una relación que, de otra forma, sería solo transaccional.