¿Qué es un número gratuito 800?
Un número gratuito es un número de teléfono que tus clientes pueden llamar sin incurrir en cargos por llamadas de larga distancia en teléfonos fijos. Los números gratuitos son especialmente populares para líneas de atención al cliente. Permiten que más personas puedan comunicarse con un negocio en comparación con un número de cobro.
Existen diferentes códigos de área que pueden usar los números gratuitos, como 800, 888, 877, 866, 855, 844 y 833, pero el código 800 es probablemente el más conocido por el público general. De hecho, los términos “número gratuito” y “número 800” se usan a menudo como sinónimos.
Si tu base de clientes es principalmente local, quizás no justifique tener un número gratuito. Sin embargo, si tienes una base de clientes a nivel nacional o una tienda en línea, puede ser conveniente considerar obtener uno.
“Si recibes muchas órdenes por teléfono, un número gratuito probablemente sea necesario,” comenta un experto en negocios.
¿Cuánto cuesta un número gratuito?
El costo de un número gratuito depende de tu plan de llamadas. Una estimación aproximada es de 10 a 15 dólares al mes. Las llamadas a ese número te costarán entre 0.06 y 0.30 dólares por minuto, según tu plan. Estos costos están entre los más bajos que pagarás por servicios para pequeñas empresas que cobran mensualmente.
Claro, los presupuestos de las pequeñas empresas suelen ser ajustados. Si no estás seguro de querer pagar el costo adicional de un número gratuito, puedes estar tranquilo sabiendo que muchos expertos consideran que los números gratuitos son cada vez menos necesarios.
“Ya no son tan importantes como antes, porque internet y los teléfonos móviles han reducido el costo de realizar llamadas de larga distancia,” explica un especialista en asesoría empresarial. Incluso si tienes un número gratuito, los usuarios de teléfonos móviles aún deberán pagar su tarifa habitual para llamarlo.
Sin embargo, las empresas que ofrecen servicios deberían tener siempre un número gratuito, ya que facilita la atención al cliente. “Si necesitas guiar a un cliente durante media hora, quieres ofrecerle una forma de hacer esa llamada sin costo,” añade el experto. Por ejemplo, un profesional independiente que brinda soporte técnico principalmente a empresas con líneas fijas puede atender mejor a sus clientes con un número gratuito.
Otra opción sería usar pedidos en línea y ofrecer un chat en vivo en tu sitio web. Esto podría reducir la cantidad de llamadas a un número gratuito. Es una configuración muy común en los negocios de comercio electrónico más pequeños. [Lee el artículo relacionado: 7 prácticas de chat en vivo para ofrecer mejor atención al cliente]
¿Cómo obtener un número gratuito?
Para conseguir un número gratuito, debes buscar un proveedor de servicios que ofrezca números gratuitos. Varias compañías de telefonía empresarial ofrecen números gratuitos junto con opciones de llamadas por cable y VoIP (Voz sobre Internet). Un ejemplo es un proveedor de sistemas telefónicos virtuales que también suministra números gratuitos, números personalizados y números locales. Revisa nuestras reseñas para más información.
Otros proveedores recomendables son Nextiva y RingEX, que junto con el anterior, están en nuestra lista de los mejores sistemas telefónicos para negocios. Para más detalles, consulta nuestras reseñas completas de estos servicios.
Muchos proveedores incluyen números gratuitos en sus paquetes, que suelen ser más costosos que un solo número gratuito, ya que incluyen funciones adicionales como análisis de llamadas. Estas funciones pueden ser más útiles para empresas mucho más grandes que la tuya. Considera esto al evaluar si estos proveedores se ajustan a tu presupuesto y necesidades.
¿Cómo escoger un número gratuito?
Para elegir un número gratuito para tu negocio, primero debes verificar qué números están disponibles. Puedes usar herramientas en línea, como la de somos.com, para consultar qué números no están asignados. La plataforma se basa en datos del Registro de Números Gratuitos SMS/800, que rastrea más de 40 millones de números en el Plan de Numeración de América del Norte.
Hay varios aspectos a considerar al seleccionar un número gratuito. Desde números personalizados que sean fáciles de recordar, hasta números que coincidan con tu número local, debes escoger uno que tenga sentido para tu empresa. También es importante evitar números que puedan confundirse con los de otros negocios.
¿Cómo usar números gratuitos para marketing?
Tu número gratuito puede ser un número personalizado, como 1-800-XXX-XXXX, que sea fácil de recordar para tus clientes. Muchas empresas usan combinaciones ingeniosas para crear números que sus clientes recordarán fácilmente, lo que funciona como una estrategia de marketing. Además, estos números pueden dar la impresión de que tu negocio es grande y establecido, ya que los números personalizados suelen asociarse con empresas grandes.
Estos números personalizados, que a veces usan patrones numéricos en lugar de palabras, suelen estar disponibles al mismo precio que un número gratuito estándar. Puedes consultar en la página de tu proveedor telefónico local o de larga distancia si el número que deseas está disponible.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de usar un número gratuito para tu negocio?
Utilizar un número gratuito puede aumentar tu disponibilidad para ciertos clientes. Sin embargo, cada vez más clientes consideran que los números gratuitos son innecesarios. A continuación, los pros y contras de tener un número gratuito en tu negocio.
Ventajas de usar un número gratuito
- Mayor alcance: Aproximadamente 2 de cada 5 hogares aún tienen línea fija, según datos recientes. Si muchos de tus clientes llaman desde líneas fijas, agregar un número gratuito puede ampliar tu alcance, ya que podrán llamar sin preocuparse por el costo.
- Herramienta de marketing: Los números gratuitos son memorables y pueden funcionar como una forma de publicidad en sí mismos. Si alguien recuerda tu número más fácilmente que el de la competencia, te llamará primero.
- Percepción de mayor tamaño: Usar un número gratuito puede hacer que tu negocio parezca más grande y confiable, ya que en el pasado estos números estaban asociados con grandes empresas.
Desventajas de usar un número gratuito
- No es ideal para negocios locales: La comunidad local suele preferir números que reflejen su área, y los números gratuitos comienzan con códigos no locales, lo que puede crear una barrera mental con tus clientes cercanos.
- Puede parecer spam: Si automáticamente envías llamadas de números 800 desconocidos a buzón, tus clientes podrían hacer lo mismo. Si un número gratuito hace que sea poco probable que respondan, quizás no sea conveniente usar uno.
- Ya no es tan necesario: Según estudios recientes, el 97% de los estadounidenses tienen un teléfono móvil con planes de llamadas ilimitadas, lo que reduce la necesidad de números gratuitos para ahorrar costos a los clientes.
¿Deberías obtener un número gratuito?
Si tu negocio atiende a clientes que aún usan líneas fijas, un número gratuito puede facilitar mucho la comunicación. Aunque los teléfonos móviles son casi universales, un número gratuito también puede ser una herramienta de marketing en sí misma. Además, suelen ser económicos, por lo que, si los usas de manera adecuada, pueden ser una forma sencilla de mejorar la atención a tus clientes. Y ese siempre es el objetivo final.