Definir y establecer una identidad de marca puede ser una de las herramientas de marketing más valiosas tanto para las pymes como para las grandes empresas, debido a su poderosa capacidad para involucrar a los clientes y ampliar el alcance. La Encuesta Global de Innovación en Nuevos Productos muestra que el 59 por ciento de los consumidores prefieren comprar productos de una marca que conocen, y más de una quinta parte admiten sentirse cómodos comprando nuevos productos y servicios de una marca en la que confían.
Construir una marca no es un proceso que se logre de la noche a la mañana, pero vale la pena invertir en esfuerzos de marketing que impulsen y refuercen la imagen de tu marca.
Tu identidad de marca, bien definida
La identidad de marca abarca todo lo que puede ser visto o escuchado por los posibles clientes, desde interacciones en redes sociales, hasta el empaque y el servicio al cliente.
Definir la imagen de tu marca es importante, ya que debes mantener coherencia en aspectos visuales como logotipos, colores y diseños, así como en los productos y servicios que ofreces en el mercado. La empresa de software de marketing HubSpot indica que
“las grandes marcas son fáciles de reconocer, su misión es clara y fomentan esa tan deseada lealtad del cliente que todas las empresas buscan.”
Entender qué quieren y necesitan tus clientes es clave para definir tu marca y usarla como una herramienta de marketing efectiva.
Tu marca, tu promesa
Una vez que comienzas a cuidar tu marca, esta se convertirá en más que una simple herramienta; será una promesa que genera expectativas sobre la calidad de tus productos y servicios. La confianza es fundamental en esto y puede impactar directamente en tus ingresos.
El gigante de las encuestas Gallup realizó recientemente una encuesta que mostró que los clientes que se sienten alineados con una marca tienden a gastar el doble en sus productos en comparación con aquellos que no sienten esa conexión. La importancia de realizar campañas variadas que transmitan de manera coherente la personalidad, prioridades y valores de tu empresa no puede subestimarse en un panorama digital cada vez más competitivo.
Según Rob Wengel, director general de innovación y vicepresidente de una firma de investigación, las marcas también pueden inspirar confianza y ser un sello de aprobación para ciertos productos. Él afirma: “Para un consumidor con ingresos limitados, la posible pérdida por un producto que no cumple con las expectativas se magnifica. Por eso, suelen ser reacios a arriesgarse con productos que podrían no ofrecer un buen valor por su dinero, y en ocasiones están dispuestos a pagar más por marcas en las que confían. Para productos nuevos sin una marca fuerte, es fundamental ofrecer garantías sólidas de que el producto será percibido como una buena inversión.”
Un caso de estudio
Una marca que ha sabido construir su identidad a través de una estrategia coherente es aquella que utiliza un color distintivo en su branding, en sus páginas web y en su logotipo. Por ejemplo, una marca que ofrece prendas de compresión, como calcetines para mujeres, infundidas con cobre para aliviar molestias como inflamación y artritis, puede hacer que su nombre sea fácilmente reconocible y asociado con su producto.
El uso del color cobre en su branding ayuda a que sea identificada rápidamente, similar a cómo algunas marcas icónicas utilizan elementos visuales específicos para fortalecer su personalidad y conectar con los consumidores.
Una marca en constante evolución
La identidad de marca siempre está en proceso de cambio, por lo que es importante estar atento a las variaciones en la demanda y cómo estas pueden afectar a tu producto. La controversia, los problemas públicos y los fracasos pueden dañar la imagen de una marca y hacer que ciertos puntos de venta la retiren. Para evitarlo, es fundamental responder a las necesidades de tus clientes, asegurando que las extensiones de línea estén claramente relacionadas con el producto principal y ofreciendo coherencia, relevancia y diferenciación en tu sector.
Además, siempre busca fortalecer la credibilidad permitiendo que los clientes creen contenido en tus páginas web y redes sociales, en secciones de comentarios. Mantener la confianza en un mundo desconfiado es un proceso continuo, y la imagen de marca juega un papel central en ello.
Conclusión
Comprender el poder de una marca, identificar y construir tu presencia de marca, y mantenerla es un proceso desafiante pero sumamente gratificante para el marketing y otros aspectos de tu negocio. Como concluye una investigación, “los consumidores quieren entrar en una tienda, navegar en línea o contactar un centro de atención y tener la experiencia prometida. Quieren que las empresas respalden sus eslóganes y cumplan sus garantías. Cuando esto sucede, los consumidores se alinean con esas marcas y, en última instancia, confían en ellas.”