¿Qué es el rol de un vendedor?
La tarea de un vendedor es evidente. Pero, ¿cómo lo hace y cuáles son sus responsabilidades?
Las tareas principales de un vendedor incluyen:
- Comunicar con clientes potenciales para nuevas ventas. Esto suele implicar una demostración de cómo funciona el producto y la capacidad de destacar las ventajas de comprar y usar el producto frente a la competencia.
- Reunirse con clientes existentes para renovar ventas. Al mismo tiempo, el vendedor informa sobre nuevos productos y servicios y explica por qué una actualización es necesaria.
- Negociar acuerdos y contratos. Las ventas B2B son grandes y a menudo alcanzan millones de dólares. Un contrato de venta incluye cláusulas sobre la fecha de entrega, descuentos, mantenimiento y garantía. También puede tener una cláusula de salida que permita a una de las partes cancelar el contrato en ciertas situaciones.
- Resolver problemas que enfrentan los clientes y ofrecer soluciones rápidas.
- Crear informes de ventas que desglosen los datos por demografía, región y línea de productos.
- Analizar tendencias y proporcionar retroalimentación a la dirección.
Además de estas tareas principales, un vendedor puede interactuar con el equipo de marketing para diseñar estrategias.
Para muchos, ventas y marketing son términos sinónimos. Sin embargo, marketing abarca todas las actividades relacionadas con la venta, como empaquetado, publicidad, precios y promoción. La venta es una parte de marketing y se refiere al acto de vender.
¿Qué hace a un buen vendedor?
La comunicación, esa es la clave para ser un buen vendedor. Comunicar claramente, de forma concisa y ser capaz de explicar en un lenguaje sencillo, mientras se mantiene atractivo, es una cualidad fundamental. Puedes mejorar esta habilidad practicando constantemente. Pide retroalimentación a amigos y familiares sobre tu estilo de comunicación y trabaja en tus debilidades.
- Paciencia: una venta rara vez se cierra en minutos. Puede tomar días o incluso semanas persuadir a un cliente. Un buen vendedor siempre mantiene la calma y nunca actúa o habla con impaciencia.
- Energía: ser vendedor en la vida real requiere mucho viaje y estar atento en todo momento. No solo física, sino también mentalmente, necesitas buena salud y una alimentación saludable para desempeñar bien el trabajo.
- Conocimiento: entender a fondo el producto es esencial. Un vendedor debe saber responder la mayoría de las preguntas de inmediato. Para las dudas más complejas, puede consultar manuales o notas. Solo en casos excepcionales debe pedir al cliente que espere. Además, debe saber por qué su producto es superior a los de la competencia.
- Confianza en sí mismo: esto está en la cima de la lista. Nadie comprará a alguien pesimista o con actitud negativa, incluso si el producto es el mejor del mercado. Sin embargo, algunos vendedores llevan esto demasiado lejos y se vuelven arrogantes o condescendientes, lo cual puede ser contraproducente.
¿Cómo empezar una carrera en ventas?
Una carrera en ventas puede ser muy gratificante y ofrecer una gran satisfacción laboral y oportunidades de crecimiento.
Pero es una profesión que requiere especialización en los primeros niveles. No es fácil pasar de vender detergente a vender autos y SUVs sin experiencia previa.
Por eso, hay varios sectores amplios entre los que un vendedor puede elegir:
- Bienes de consumo de rápida rotación (FMCG), como productos de higiene, bebidas, medicamentos OTC y artículos para el hogar.
- Electrodomésticos grandes, como refrigeradores, lavadoras y aires acondicionados.
- Automotriz, vendiendo autos, SUVs, camiones ligeros y pesados, y autobuses.
- Seguros, tanto personales como empresariales.
- Bienes raíces.
- Sectores industriales especializados, como aeronáutica. Además de jets de pasajeros, existen mercados importantes para jets corporativos y pequeños aviones de recreo. Lo mismo aplica para productos de ingeniería como generadores, montacargas y robots industriales.
Esta es una clasificación general y no exhaustiva. Muchos productos populares, como tarjetas gráficas y consolas de videojuegos, se venden principalmente por sus aspectos técnicos y reseñas.
No existe un curso universitario que enseñe a vender. Para convertirte en vendedor, debes buscar prácticas en empresas. Envía un correo a recursos humanos y eventualmente te llamarán.
Como es un trabajo de alta presión, siempre hay vacantes disponibles. Durante los primeros meses, recibirás un estipendio que cubre gastos de transporte y poco más.
Utiliza ese tiempo para estudiarte a ti mismo y desarrollar estrategias para convertirte en un buen vendedor.
Sin ser negativo, debo advertirte.
A menos que seas bueno con las personas, no elijas esta carrera.
Si tu idea de felicidad es ver a un equipo ganar mientras comes galletas y tomas una bebida gaseosa, esta profesión no es para ti. Quizá programar en HTML y CSS para un blog sea una mejor opción.
Debes ser extrovertido, sociable y razonablemente optimista; alguien a quien la gente disfrute conocer.
Tu apariencia debe ser ordenada y tu vestimenta adecuada para el rol.
No puedes vender un Mercedes con una Timex de plástico en la muñeca.
Puede ser un poco duro de escuchar, pero aquí estoy para ofrecerte consejos que te ayuden, no que te detengan.
¿Cómo es ser vendedor?
Es emocionante y estresante al mismo tiempo.
La mayoría de los vendedores tienen metas mensuales, trimestrales y anuales. Esto puede ser muy pesado para algunos.
Por otro lado, la carrera es muy gratificante para quienes disfrutan conocer gente. Ya sea vendiendo ropa en una tienda o cerrando un trato por cientos de licencias de un software, siempre conocerás personas interesantes.
La profesión es muy satisfactoria. Alguien con un título universitario promedio, que sea bueno en ventas, puede ganar un salario de seis cifras si trabaja duro.
La mayoría de los vendedores trabaja por la emoción que sienten al cerrar una venta. En esencia, un vendedor es una persona sociable, y vender un producto que mejora la vida de alguien genera una sensación de logro difícil de igualar.
Para resumir…
En los próximos años, muchos roles serán reemplazados por la automatización. Cientos de miles de empleos ya se han externalizado a países como China, India y Filipinas.
Las ventas son una profesión poco común que sobrevivirá a estos cambios. No puede ser automatizada en un grado razonable y no puede ser realizada fácilmente a distancia.
Por eso, vale la pena invertir en convertirte en un buen vendedor.
Una o dos prácticas te mostrarán cómo funciona y qué implica el trabajo. El trabajo en equipo es fundamental en ventas, y una práctica es un buen lugar para descubrir si eres un buen jugador en equipo.
En general, es una excelente opción profesional y, si trabajas duro y te conoces a ti mismo, podrías alcanzar cargos directivos en tus treinta años.