¿Qué es la comunicación interpersonal? Habilidades y tipos

¿Qué es la comunicación interpersonal?

La comunicación interpersonal implica el intercambio verbal o no verbal de información, ideas y sentimientos entre dos o más personas. La comunicación cara a cara suele involucrar escuchar, ver y sentir el lenguaje corporal, las expresiones faciales y los gestos.

En otras palabras, la comunicación interpersonal es el intercambio de información, significado, sentimientos y opiniones entre dos o más personas mediante medios verbales y no verbales. Aunque mencionamos anteriormente la “comunicación cara a cara”, la tecnología actual nos obliga a ampliar su definición para incluir medios como llamadas telefónicas y mensajes en línea.

¿Qué pasa con la comunicación intrapersonal?

Es posible que hayas oído el término “comunicación intrapersonal” y te hayas preguntado si está relacionado con la comunicación interpersonal. En realidad, las palabras son opuestas. “Inter” se refiere a tratos entre personas, grupos u otras entidades (por ejemplo, intercontinental, internacional). “Intra”, por otro lado, describe acciones dentro de una persona o un grupo. Por ejemplo, una intranet es una red digital privada que existe únicamente dentro de una empresa u organización.

La comunicación intrapersonal describe cómo nos comunicamos con nosotros mismos, incluyendo una idea precisa de nuestras percepciones, expectativas y conceptos.

Tipos de comunicación interpersonal

El primer paso para responder a “¿qué es la comunicación interpersonal?” es desglosarla en cuatro tipos distintos.

• Verbal: En otras palabras, hablar. Este término abarca las palabras que usas, qué tan persuasivo eres al hablar, el idioma que empleas, qué palabras enfatizas e incluso el uso de sonidos afirmativos y frases cortas como “Sí” o “Ajá”.
• Escucha: Se puede argumentar que escuchar es la habilidad más importante en la comunicación interpersonal. Incluye la capacidad de escuchar atentamente, ya sea usando tus oídos en persona o mediante otros medios, como internet. La escucha también implica técnicas especiales como la reflexión y la clarificación. Los mejores oyentes son quienes pueden enfocar su atención en el hablante para que sienta que es la persona más importante en la habitación.
• La palabra escrita: Gracias a la era digital y a situaciones que requieren aislamiento (por ejemplo, la pandemia), las buenas habilidades de comunicación escrita se han convertido en un activo. Ya sea en redes sociales, en el trabajo o enviando mensajes de texto, debes saber cómo expresar tu idea por escrito. Este tipo incluye emojis, gramática, claridad, tono e incluso puntuación. Después de todo, hay una gran diferencia entre “¡Vamos a comer, abuela!” y “¡Vamos a comer, abuela!”
• No verbal: Este último tipo abarca el lenguaje corporal, las expresiones faciales, el tono de voz y los gestos. Es fundamental que el receptor capte e interprete correctamente las señales no verbales.

Cómo desarrollar habilidades de comunicación interpersonal

Desarrollar habilidades de comunicación interpersonal puede ayudarte a mejorar tus relaciones, aumentar tu capacidad para colaborar efectivamente con otros y potenciar tu éxito en general. Aquí tienes algunos consejos para fortalecer estas habilidades:

1. Practica la escucha activa: Una de las habilidades más importantes en la comunicación interpersonal es la escucha activa. Esto implica concentrarse completamente en lo que la otra persona dice, sin interrumpir ni juzgar. Puedes practicarla manteniendo contacto visual, asintiendo y haciendo preguntas para aclarar su mensaje.

2. Usa un lenguaje claro y conciso: La comunicación es más efectiva cuando es clara y breve. Utiliza un lenguaje sencillo y evita jerga o términos técnicos que otros puedan no entender.

3. Presta atención a la comunicación no verbal: El lenguaje corporal y las expresiones faciales también transmiten mensajes. Sé consciente de tus propias señales no verbales y trata de leer el lenguaje corporal de los demás para entender mejor su mensaje.

4. Muestra empatía: La empatía implica comprender y compartir los sentimientos de los demás. Cuando te comuniques con otros, intenta ponerte en su lugar y mostrar comprensión y compasión por su perspectiva.

5. Construye confianza: Establecer una buena relación implica encontrar puntos en común y crear una conexión con los demás. Esto ayuda a generar confianza y mejorar la comunicación. Busca intereses o experiencias compartidas, y usa el humor u otras formas de refuerzo positivo para fortalecer la relación.

6. Está abierto a la retroalimentación: Recibe con apertura las críticas constructivas y los comentarios, y úsalos como una oportunidad para aprender y crecer.

Consejos de comunicación interpersonal para trabajadores remotos

A medida que más personas trabajan a distancia, desarrollar habilidades de comunicación interpersonal se vuelve aún más importante para mantener relaciones y colaboración. Aquí tienes algunos consejos para mejorar estas habilidades en entornos remotos:

1. Utiliza videoconferencias: Usa videoconferencias tanto como sea posible en lugar de depender solo de llamadas telefónicas o correos electrónicos. Esto ayuda a establecer una mejor conexión viendo las expresiones faciales y el lenguaje corporal de tus colegas.

2. Programa reuniones periódicas: Esfuérzate por programar reuniones regulares con tus colegas para mantenerte conectado y actualizado sobre los proyectos. Puede ser una llamada rápida o un descanso virtual para charlar sobre trabajo y vida.

3. Practica la escucha activa: Cuando estés en una llamada o videoconferencia, presta toda tu atención al hablante, haz preguntas y aclara su mensaje. Esto ayudará a mejorar la comunicación y la comprensión mutua.

4. Usa un tono y un lenguaje adecuados: Cuando te comuniques por escrito, emplea un tono y un lenguaje apropiados para transmitir claramente tu mensaje.

5. Utiliza herramientas de colaboración: Usa herramientas como documentos compartidos o plataformas de gestión de proyectos para mantener a todos en la misma página y evitar malentendidos.

6. Sé flexible: Como el trabajo remoto puede ser más flexible que en una oficina tradicional, adapta tus métodos de comunicación y horarios para acomodar diferentes zonas horarias o estilos de trabajo.

Al practicar estas habilidades de comunicación interpersonal, los trabajadores remotos podrán construir relaciones sólidas y colaborar eficazmente con sus colegas, incluso si no están en el mismo espacio físico.

Elementos de la comunicación interpersonal

Ahora que hemos establecido los tipos de comunicación interpersonal, podemos dar un paso más en la comprensión de este concepto desglosándolo en seis elementos para responder a “¿qué es la comunicación interpersonal?”

• Las partes que comunican: No hay comunicación sin un emisor y un receptor. Sin embargo, muchas personas confunden asignar solo un hablante y un oyente a la conversación. La comunicación interpersonal efectiva requiere que todas las partes asuman ambos roles, enviando y recibiendo el mensaje en el momento adecuado.
• El mensaje en sí: Este elemento abarca la información en todas sus formas posibles, incluyendo el habla y la comunicación no verbal.
• Ruido externo: El ruido incluye cualquier cosa que interfiera, distorsione o opaque el mensaje. Esto abarca desde ruidos físicos (como sonidos de tráfico o un bebé llorando) hasta dificultades más abstractas como malentendidos culturales, jerga excesiva, mostrar desinterés o lenguaje corporal inapropiado.
• Retroalimentación: Este elemento difumina la línea con la idea de “emisor y receptor”, pero es lo suficientemente distinto para considerarse separado. La retroalimentación son las reacciones inmediatas a un mensaje enviado, ya sea verbal (como “Estoy de acuerdo” o “Estoy confundido, ¿qué quieres decir?”) o no verbal (como expresiones faciales o cambios en el lenguaje corporal).
• Contexto: ¿Alguna vez has oído la expresión “¡Lee la sala!”? Significa que el hablante debe prestar atención al estado de ánimo y la atmósfera general de los oyentes y a dónde se encuentran. El contexto incluye la ubicación física, el estado emocional de la audiencia y el entorno social.
• El canal: Este elemento abarca el medio por el cual el mensaje pasa del emisor al receptor, refiriéndose a la vista y el habla.

Ejemplos de comunicación interpersonal

A continuación, algunos ejemplos comunes de comunicación interpersonal, que hacen referencia a los diferentes tipos de comunicación interpersonal.

• Correos electrónicos: Esta forma es muy común en nuestra era digital. Lamentablemente, no siempre podemos transmitir matices y tonos, lo que puede generar malentendidos. Por eso, es fundamental tener buenas habilidades de comunicación escrita.
• Llamadas telefónicas: ¡Sí, todavía se usan los teléfonos para hablar! Sin embargo, dado que la mayoría de las llamadas carecen de señales visuales, es importante tener habilidades sólidas en comunicación verbal.
• Presentaciones: Si alguna vez has escuchado una conferencia o participado en una reunión de trabajo, sabes en qué consiste. Las presentaciones suelen involucrar todos los tipos de comunicación interpersonal. El orador necesita buenas habilidades verbales, usa gestos y expresiones efectivas, hace referencia a textos escritos y otros recursos visuales, y comprende cómo se siente y recibe el mensaje la audiencia.
• Mensajes de texto: Sabemos que tocar este tema era inevitable, ¿verdad? Los mensajes de texto son menos formales y estructurados que los correos electrónicos, por lo que el comunicador debe dominar habilidades de conversación casual.