El mercado de la nube sigue creciendo
El mercado de la cloud continúa expandiéndose a un ritmo realmente constante. Esto se refleja claramente en los centros de contacto en la nube. Según un informe reciente, el valor del mercado global de la cloud ronda los 250 mil millones de dólares. Es completamente normal que la tecnología en la nube siga siendo una opción preferida en los centros de contacto.
Al utilizar software de centro de llamadas en la nube, obtienes numerosas ventajas interesantes para tu negocio. A continuación, destacamos las más importantes.
Mejor versatilidad de agentes
Al adquirir opciones en la nube para un centro de contacto, automáticamente aumentas la versatilidad de tus agentes. Todo lo que compras se ofrece bajo un contrato a demanda, lo que significa que puedes contar con el personal que necesitas desde cualquier parte del mundo. Esto te permite ofrecer atención al cliente las 24 horas, mejorando automáticamente las ventas.
En esencia, los agentes pueden trabajar para diferentes centros de contacto y hacerlo desde prácticamente cualquier lugar. Las marcas logran máxima eficiencia y mayor flexibilidad. La colaboración resulta beneficiosa para todos los involucrados.
Mayor eficiencia de agentes
Además de una mayor versatilidad, los agentes serán más eficientes gracias a las soluciones en la nube. Las interfaces intuitivas permiten gestionar los datos de los clientes desde diversos canales, y los casos se resuelven con mayor precisión.
Hoy en día, el software en la nube para centros de contacto incluye funciones modernas como IVR, llamadas de retorno priorizadas y ACD. Estas herramientas ahorran tiempo a los agentes y aumentan la eficiencia general del trabajo. Los llamantes siempre son atendidos por los agentes más calificados, logrando así una experiencia del cliente óptima.
Escalabilidad
La tecnología en la nube, por definición, es escalable. Su naturaleza a demanda te permite acceder a la escalabilidad cuando la necesites. Por ejemplo, si el centro de contacto experimenta un volumen de casos muy alto, como durante temporadas de alta demanda, puedes contratar más personal fácilmente. Contratar personal adicional suele ser costoso y solo necesario durante picos de demanda. Con soluciones en la nube, esto es muy sencillo.
Reducción de costos de operación
Las soluciones en la nube son muy rentables, ya que reducen significativamente los costos iniciales. Ya no es necesario invertir en software y hardware para operar o escalar un centro de contacto. Las actualizaciones en la nube son económicas y permiten reducir los costos generales del negocio, además de facilitar una integración más rápida con plataformas en la nube. Puedes establecer modelos de pago basados en servicios de pago por uso.
Mayor seguridad
Otra ventaja importante es que las soluciones en la nube son mucho más seguras que las implementaciones en instalaciones propias. Por ejemplo, con soluciones híbridas en la nube, las empresas pueden proteger datos muy sensibles usando servidores privados, mientras que datos menos críticos se almacenan en servidores públicos. Esto ayuda a ahorrar costos y a incrementar la seguridad.
Es importante tener en cuenta que, aunque las fallas pueden ocurrir por eventos imprevistos como desastres naturales, los servidores en la nube no se caen y siempre estarán accesibles, siempre que tengas conexión a internet.