¿Estás buscando nuevas formas de promover tu negocio de comercio electrónico? Seguro que sí.
Hoy en día, prácticamente cualquiera puede comenzar un negocio online con inversiones relativamente bajas, siempre que tenga acceso a internet. La competencia es enorme y todos luchan por captar la atención.
Sin embargo, parece que la mayoría de las tiendas en línea confían únicamente en anuncios en redes sociales para atraer clientes, pero están perdiendo la oportunidad de destacar implementando nuevos canales de comunicación en su estrategia de marketing digital.
Como probablemente ya has notado, muchas tiendas en línea han comenzado a usar notificaciones push en la web, una herramienta de marketing muy efectiva para mejorar el compromiso del cliente y aumentar las ventas. Al ser un canal de marketing relativamente nuevo, los usuarios no encuentran las notificaciones push demasiado molestas, especialmente si reciben mensajes relevantes y en el momento adecuado. De hecho, las notificaciones push tienen el doble de tasas de apertura y clics que el correo electrónico.
¿Impresionante, verdad?
No te emociones demasiado: crear notificaciones push efectivas no es tarea fácil. Para aprovechar los beneficios de las notificaciones push en la web, debes diseñarlas con una buena estrategia en mente. En este artículo, compartiré algunos de mis consejos clave para enviar notificaciones push que impulsarán tus ventas y aumentarán significativamente el compromiso de los usuarios.
¿Listo? Comencemos.
Crear Segmentos entre Suscriptores
Segmenta tu audiencia según sus patrones de compra, intereses y preferencias. ¿Por qué es tan importante este paso? Porque así podrás llegar a los usuarios adecuados con un mensaje que realmente les interese. Nadie quiere ser interrumpido por una notificación irrelevante, ya que esto solo motivará a los usuarios a darse de baja. No quieres que eso pase, así que crea contenido que realmente les interese y que les beneficie. La mayoría de las personas están muy ocupadas, así que evita interrumpirlas con mensajes que no valen su tiempo.
Para maximizar el potencial de tu estrategia de notificaciones push, usa los datos que tienes de manera inteligente para crear una mejor experiencia para el usuario – ellos agradecerán tu esfuerzo.
Aquí tienes un ejemplo de una notificación push en la web bien dirigida:
Crear mensajes personalizados para cada segmento de tu audiencia garantizará mayor compromiso y minimizará las bajas, lo cual es muy importante, porque una vez que un usuario se da de baja, probablemente no vuelva y las posibilidades de que regrese son casi nulas.
Enviar Notificaciones Push para Recuperar Carros Abandonados
Todos hemos pasado por eso: entramos en una tienda en línea, añadimos productos al carrito y, por alguna razón, lo dejamos. Ya sea porque cambiamos de opinión, buscamos una mejor oferta o simplemente nos distraemos en el proceso de pago. Imagina cuánto dinero pierden las empresas por esto… Triste, ¿verdad?
Esto es muy común, pero existen formas de recuperar esos carritos abandonados y recuperar parte de los ingresos que de otra forma se perderían. Solo tienes que enviar una notificación push recordando que dejaron artículos en su carrito, ofrecer envío gratis o darles un código de descuento.
Estas personas ya mostraron interés en comprar tu producto, solo necesitas darles un pequeño empujón.
Ayuda a tus usuarios a seguir sus pedidos
Si alguien eligió tu tienda para comprar, asegúrate de que su experiencia de entrega sea fluida y que esté informado sobre las fechas de envío. Enviar una notificación push diciendo que su paquete será entregado en X días puede parecer simple, pero demuestra que realmente te importa y genera confianza.
Aquí tienes algunos ejemplos de notificaciones push efectivas:
Usar trucos de psicología
El texto correcto puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso, especialmente en las notificaciones push, ya que el contenido es su componente más importante. Es fundamental que los mensajes sean cortos y bien diseñados para captar la atención rápidamente. Para ello, existen algunos trucos psicológicos que pueden ayudarte.
¿Has oído hablar del FOMO? Es la abreviatura de «miedo a perderse algo». Es esa sensación de ansiedad y urgencia que sienten las personas cuando piensan que están a punto de perderse una buena oferta, un evento social o una experiencia emocionante. Este sentimiento es especialmente frecuente entre los Millennials.
Puedes aprovechar el poder del FOMO ofreciendo promociones por tiempo limitado, ya que establecer límites de tiempo motiva a los usuarios a comprar más rápido. Usa frases como “¡No te lo pierdas!”, “¡Apúrate!”, “¡Solo quedan unos pocos!” o “¡Actúa ahora!”, que harán que las personas actúen con mayor rapidez, igual que cuando usas palabras relacionadas con el tiempo como ahora, rápido, instantáneo, nunca. La elección de las palabras correctas puede tener un impacto enorme en la efectividad de tu campaña.
Otro truco es hacer que tus clientes se sientan exclusivos. Esta técnica funciona muy bien porque los humanos tendemos a ser egocéntricos, aunque nos guste negarlo. Prueba enviar notificaciones push en sus cumpleaños con un código de descuento especial y seguramente te sorprenderás con los resultados.
Las personas no siempre son tan racionales como pensamos, por eso implementar algunos trucos de psicología puede ser una forma efectiva de influir en sus decisiones de compra. Si quieres aprender más sobre estos trucos, te recomiendo leer el libro «Influence: La Psicología de la Persuasión» de Robert Cialdini, donde se explican en profundidad estos principios. Los mejores marketers son quienes entienden cómo piensan las personas, especialmente en el mundo del shopping.
Enviar Recordatorios
¿Tienes una oferta próxima? No confíes en que tus clientes lo recuerden (probablemente no lo harán). Envíales un recordatorio previo para que empiecen a pensar en su próxima compra en tu tienda. Puedes hacerlo un día antes o unas horas antes del inicio de la promoción.
Otra técnica efectiva es enviar un recordatorio de última hora para crear un sentido de urgencia y aprovechar el miedo a perderse algo (de forma ética) para aumentar las conversiones. Como las notificaciones push son muy visibles y pueden atravesar todo el ruido, te asegurarás de que la mayoría de los suscriptores noten el mensaje, algo que no siempre sucede con otros canales como el email.
¿Lo mejor? No necesitan estar en tu sitio web para recibir un recordatorio en tiempo real, siempre que hayan aceptado recibir notificaciones push en la web. Pero evita enviar demasiadas notificaciones, ya que esto puede molestar a tus clientes. Además, si tienes una tienda con clientes internacionales, programa tus mensajes según la zona horaria de cada uno. Nadie quiere ser interrumpido a las 2 de la mañana por una notificación, por muy buena que sea.
Conclusión
Si tus competidores aún no usan notificaciones push en la web, esta es tu oportunidad para superarlos y no dejarla pasar. Cuando se usan correctamente, estas notificaciones pueden hacer maravillas. Recuerda estos consejos clave al crear tu próxima campaña y aprovechar al máximo las notificaciones push para aumentar tus ventas y el compromiso de tus usuarios.