Esto es lo que los clientes quieren de tu negocio
Con el paso de los años, las preferencias de los clientes han cambiado mucho. Pero al analizar qué es lo que realmente buscan en las empresas con las que interactúan, muchas de estas expectativas y principios se mantienen bastante estables. ¿Tu negocio está cumpliendo con todos los puntos, o estás quedando corto en áreas clave?
1. Atención personalizada
En 2025, más que nunca, los clientes esperan recibir una atención personalizada de las empresas. A medida que las generaciones más jóvenes continúan ganando participación en el mercado, esto se vuelve aún más importante.
La atención personalizada varía según cada negocio. Por ejemplo, algunos centros de atención ofrecen servicios directos como terapia en el lugar, atención 24 horas con enfermeros, y revisiones periódicas. Las marcas de ropa permiten a los clientes pedir trajes a medida que se ajusten exactamente a su tipo de cuerpo y preferencias. Los servicios de entrega de comida, como los que permiten escoger los platillos favoritos y ordenar para toda la semana, también ofrecen una experiencia personalizada.
La personalización puede ser diferente en cada industria, pero es fundamental encontrar maneras de brindar a tus clientes una atención especializada que los haga sentir únicos y valorados.
2. Transparencia
Los clientes están cansados de ser engañados o de que les oculten la verdad. En la era moderna de la comunicación, no hay mucho espacio para errores. Si cometes un fallo, la gente se enterará. Por eso, ser abierto, honesto y transparente siempre será la mejor opción en lugar de esconder la información o culpar a otros.
3. Opciones
A los seres humanos nos gusta tener varias opciones para elegir, pero también sabemos que no podemos procesar demasiadas a la vez. En la relación entre negocio y cliente, esto significa ofrecer dos o tres alternativas para resolver un problema.
Un ejemplo claro es cómo funciona en la práctica en algunos negocios. En lugar de ofrecer muchas opciones, el centro de devoluciones puede presentar tres opciones iniciales: devolver un artículo, devolver un regalo, o consultar el estado de una devolución. Este enfoque simplificado hace que los clientes se sientan en control sin sentirse abrumados.
4. Consistencia
Cuando planeas almorzar con un amigo, ya tienes una idea de cómo será esa interacción, basada en experiencias pasadas. Si el amigo se desvía de esas expectativas, te sentirás confundido y algo incómodo.
Lo mismo pasa con los clientes y las empresas. Los clientes tienen una idea de lo que representa una marca y esperan que las futuras interacciones sean coherentes con las experiencias previas. En otras palabras, quieren consistencia. Un estudio de McKinsey & Company con 27,000 consumidores estadounidenses respalda esta idea.
«El estudio encontró que ser coherente en tu comunicación es clave para lograr una alta satisfacción del cliente», escribe un experto en marketing. «Recomienda pensar en las promesas que haces con tu mensaje.»
Es normal que tu marca evolucione con el tiempo, pero debes mantenerte fiel a tus valores principales y explicar claramente los cambios que hagas. La coherencia en tu mensaje ayudará a consolidar tu marca como honesta y confiable.
Narrow Your Focus
Una de las razones por las que los dueños de negocios sufren de ansiedad extrema y agotamiento es porque intentan abarcar demasiado a la vez. La realidad es que tienes recursos limitados y necesitas enfocar tu atención en las responsabilidades y tareas que realmente importan.
En este artículo, hemos hablado de algunas de las cosas que los clientes esperan más de las empresas. Lo lógico es que pongas tu foco en esos aspectos. Cuanto más te concentres en estos elementos y delegues o ignores el resto, mejor será el desempeño de tu negocio.