Servicios bancarios y financieros
Uno de los casos de uso más destacados para la automatización con RPA, los servicios bancarios y financieros son un ejemplo perfecto. El sector financiero maneja una gran cantidad de documentos, desde cuentas hasta información transaccional sobre depósitos, retiros, transferencias y más. La RPA puede aplicarse en diversas áreas, como generación automática de informes, incorporación de clientes, apertura automática de cuentas, cumplimiento de normativas como Conoce a tu Cliente (KYC) y Prevención de Lavado de Dinero (PLD), procesamiento de préstamos y otorgamiento de hipotecas.
Sin embargo, una de sus aplicaciones más valiosas es en el cumplimiento normativo, asegurando que las acciones de los empleados humanos estén alineadas con las regulaciones vigentes. Esto no solo ayuda a ahorrar dinero al realizar tareas más rápidamente, sino que también protege a las instituciones financieras de multas potencialmente costosas.
Industria de seguros
Los bots de RPA pueden reducir significativamente el tiempo que las compañías de seguros dedican al procesamiento manual de reclamaciones. Tareas como determinar la pérdida total de un vehículo suelen requerir que varias personas accedan a diferentes sistemas de seguros, soliciten cartas de pérdida, las coloquen en sobres y las envíen por correo. Los bots que trabajan las 24 horas del día pueden acelerar mucho este proceso, ahorrando decenas de miles de horas laborales cada año. Además, mejoran la experiencia del cliente al agilizar la resolución de problemas. La RPA también puede usarse en seguros para cancelación de pólizas, ventas y distribución, análisis de procesos y negocios, entre otros.
Industria de viajes y turismo
La RPA puede asistir en tareas anteriormente realizadas por humanos, como cancelar boletos de avión y emitir reembolsos. También ayuda en la automatización del proceso de reservas, asistencia a agentes de viajes en la entrada y actualización de información de registros de pasajeros (PNR), validación de datos y mejora la experiencia del cliente mediante chatbots que monitorean conversaciones en vivo y proporcionan respuestas automáticas cuando es necesario.
Además, la RPA puede utilizarse para análisis de la competencia, rastreando cambios en precios o estrategias y enviando alertas. En un sector tan dinámico donde la satisfacción del cliente es clave, la RPA puede marcar una gran diferencia para quienes trabajan en viajes y turismo.
Recursos humanos
El uso de bots en recursos humanos puede parecer contradictorio, pero también tienen su lugar aquí. La RPA puede ser muy útil en procesos como la incorporación de nuevos empleados, que suele requerir mucho papeleo para poner en marcha a los nuevos integrantes del equipo. Esto implica ingresar información en diferentes sistemas, muchas veces copiando y pegando datos de una aplicación a otra.
Otros procesos en recursos humanos que puede automatizar la RPA incluyen la revisión de currículums, la selección de candidatos, la gestión de ofertas laborales, el seguimiento de asistencia, la administración de nóminas, la documentación de viajes y gastos, entre otros.
Telecomunicaciones
En telecomunicaciones existen muchos procesos repetitivos y de alta frecuencia que son esenciales para ofrecer servicio a los clientes. La RPA puede ayudar en muchas de estas tareas. Un ejemplo destacado es el servicio al cliente, donde las herramientas de RPA proporcionan respuestas automáticas a consultas o encaminan los mensajes al departamento correspondiente.
También permiten verificar rápidamente la elegibilidad de los clientes para promociones específicas. Pero sus aplicaciones no terminan allí. La RPA puede usarse para generar informes para los interesados, realizar verificaciones de precios de la competencia y otras tareas similares.
Salud
El sector salud es una industria compleja y altamente regulada, donde la RPA puede jugar un papel fundamental. Las tareas que se pueden automatizar incluyen la programación de citas y recordatorios a pacientes, verificaciones de elegibilidad, procesamiento de reclamaciones, facturación y entrada de datos. Los bots de RPA también contribuyen a la conformidad, asegurando que cada paso del proceso quede registrado y documentado en logs estructurados. Esto permite a las instituciones de salud responder rápidamente a auditorías externas inesperadas y mantener los estándares regulatorios.