El servicio al cliente y las habilidades organizativas son dos de los pilares más importantes para cualquier comercio electrónico que busque productividad y beneficios en términos de las devoluciones durante las temporadas festivas. No hace falta decir que las temporadas navideñas son momentos extremadamente críticos para cualquier negocio que aspire a tener éxito en ventas.
Si no estás preparado para esta temporada tan beneficiosa, probablemente estarás perdiendo mucho a largo plazo. Esto puede costarte mucho en términos de tiempo, dinero y satisfacción del cliente.
Con el inicio del nuevo año, se espera un aumento en las devoluciones de comercio electrónico, especialmente en esta temporada de compras navideñas impulsada por la pandemia. Gestionar esas devoluciones de manera oportuna es fundamental, considerando las circunstancias.
Existen algunos errores comunes en las devoluciones de comercio electrónico que debes evitar. Si aún tienes dudas sobre cuáles pueden ser, echa un vistazo a la lista de errores que hemos preparado exclusivamente para ti.
Error #1: Política de devoluciones difícil de encontrar o confusa
La mayoría de los clientes que se confunden con la política de devoluciones suelen ser los que menos vuelven a comprar en el largo plazo. Asegúrate de tener una política de devoluciones que explique claramente qué artículos no son retornables. Además, debe incluir el plazo para realizar devoluciones y las restricciones aplicables.
También debes asegurarte de tener una política de devoluciones visible en tu sitio web, en un lugar fácilmente accesible para los visitantes o clientes. También puede colocarse en la página de pago. La nota de envío puede incluir información relevante sobre la política de devoluciones.
Error #2: No ofrecer un tiempo razonable para devolver
Si el tiempo para realizar devoluciones es muy corto, la mayoría de los compradores probablemente no realizarán la compra. En casos donde las compras son para regalar, las personas se preocupan más por tener suficiente tiempo para devolver si es necesario. Es importante ofrecer un plazo decente para que los clientes no se sientan presionados y puedan gestionar las devoluciones sin estrés.
Error #3: No contar con personal para gestionar las devoluciones
Es recomendable contratar personal adicional y capacitado para manejar las devoluciones. Deben ser capaces de procesarlas rápidamente y estar disponibles para responder llamadas y resolver cualquier problema relacionado con las devoluciones.
Considera contratar empleados con experiencia en retail para tomar decisiones comerciales acertadas y ofrecer un mejor servicio.
Error #4: Ofrecer envíos y devoluciones gratis
Si no ofreces envíos y devoluciones gratuitos, podrías perder una gran parte de tus potenciales compradores. Es fundamental mantener tu marca competitiva y atractiva en un mercado lleno de opciones.
Al contar con sistemas adecuados para gestionar devoluciones y establecer alianzas con proveedores, podrás mejorar tus tasas de venta y fortalecer decisiones de compra positivas.
Incrementar la reventa de productos y reducir el tiempo de procesamiento de devoluciones puede abrirte a mejores oportunidades de negocio y más beneficios.
Conclusiones
Ofrecer descuentos y promociones ocasionales puede hacer que tus compras sean más atractivas, pero si tienes reglas estrictas para las devoluciones, podrías afectar tus ventas y conversiones en tu sitio web. Aprender de los errores de tus competidores y de las dificultades que enfrentaron puede ser muy útil.
Tu política de devoluciones influye en la percepción de tu marca y en la imagen que proyectas. Recuerda no prometer lo que no puedas cumplir y mantener una política clara y justa para tus clientes.