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Los clientes hoy en día buscan una experiencia más personal. Quieren que las marcas se comuniquen con ellos de manera cercana, atendiendo a sus intereses y estilos de vida. Para el cliente moderno que desea una experiencia exclusiva y personalizada, el marketing por mensaje de texto es el camino a seguir.
Pero lograr que el marketing por mensaje de texto sea efectivo puede ser complicado. Primero, debes asegurarte de cumplir con las leyes que regulan el marketing en telecomunicaciones. Además, necesitas que tus mensajes sean un canal con el que los clientes quieran interactuar, para que tengan más probabilidades de actuar ante las ofertas que reciben. Aquí te contamos qué debes hacer.
Obtén Permiso
Las leyes de telecomunicaciones, como la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) y la Ley de Control del Asalto de Pornografía y Marketing No Solicitado (CAN-SPAM), establecen medidas regulatorias para evitar que los marketers envíen spam con mensajes de texto, correos electrónicos o llamadas no solicitadas.
Es obligatorio obtener permiso explícito y por escrito de los consumidores antes de enviarles mensajes de marketing. También existen reglas sobre los horarios adecuados para contactarlos, la frecuencia de envío y otros aspectos.
Las infracciones pueden acarrear multas que se acumulan rápidamente si envías mensajes ilegales a una lista considerable de destinatarios.
Ofrece Algo Exclusivo
Si usas tus campañas de mensajes para ofrecer las mismas promociones y descuentos que en tus correos o materiales impresos, estás desaprovechando el potencial del marketing por texto.
Los clientes se inscriben en estas listas porque quieren acceso exclusivo a ofertas que el público general no recibe, por lo que es más probable que respondan a mensajes que los motivan a realizar una acción concreta.
Brinda a tus clientes beneficios exclusivos y acceso a ofertas o descuentos que no puedan obtener en otro lugar. Son estas ofertas las que realmente quieren aprovechar.
Hazlo Corto y Atractivo
Nadie quiere leer un mensaje de texto largo y confuso, y muchas plataformas aún limitan los SMS a 160 caracteres. Crea un mensaje breve, llamativo, que capte la atención, incluya tu propuesta de valor y termine con un llamado a la acción.
Identifica claramente tu negocio en el mensaje para que los clientes no tengan que adivinar — eso los llevará rápidamente a cancelar la suscripción.
Genera Urgencia
Aprovecha la inmediatez del mensaje de texto para crear un sentido de urgencia que motive decisiones de compra. Por ejemplo, un restaurante puede enviar un mensaje justo antes del almuerzo para promocionar una oferta especial. Los clientes, ya con hambre, tendrán una razón para decidirse por esa opción económica.
No tiene sentido enviar mensajes para eventos de ventas que serán la próxima semana, pero sí es efectivo llegar a los clientes en el momento justo con una oferta y un motivo para actuar ahora.
Es importante ser preciso con el momento en que envías los mensajes. La mayoría de los mensajes de marketing se abren casi de inmediato, así que envíalos cuando quieras que los clientes actúen y muchos lo harán.
Conecta a un Nivel Más Profundo
Uno de los grandes beneficios del marketing por mensaje de texto es que te permite interactuar con los clientes a un nivel más personal, creando embajadores que no solo serán más leales a tu marca, sino que también hablarán positivamente de ella con sus amigos y seguidores en redes sociales.
Puedes utilizar una plataforma de marketing móvil para enviar mensajes informativos (que no están sujetos a las mismas restricciones del marketing tradicional), encuestas y otros contenidos que fortalecen la lealtad del cliente y te proporcionan información valiosa para ajustar tus campañas y adaptarlas a las necesidades del mercado en constante cambio.
Mide los Resultados
Es fundamental recopilar datos precisos sobre las tasas de apertura y respuesta de tus mensajes, así como sobre la generación y conversión de leads, para analizar qué funcionó y qué no en tu campaña.
Lo positivo es que los mensajes de texto suelen abrirse en pocos minutos, permitiéndote obtener datos en tiempo real y evaluar el éxito de tu estrategia. Usa esta información para identificar áreas de mejora y, dado que las campañas de texto son altamente personalizables, puedes segmentar y dirigir tus mensajes a diferentes grupos de clientes de manera más efectiva.
El marketing por mensaje de texto es una excelente forma de atraer más clientes y aumentar tu base con ofertas exclusivas. Llegarás a más personas que nunca, y tu negocio verá los beneficios.