Ofrece Regalos Gratis
Una de las formas más fáciles de asegurar que un cliente vuelva es ofrecerle un regalo gratis con su compra. Por ejemplo, si eres un minorista de teléfonos móviles con una gran promoción en teléfonos Samsung, podrías incluir un accesorio gratuito con cada compra. Un protector de pantalla para Galaxy S7 o un cargador para Galaxy S8 incentivaría una compra específica y el cliente se sentiría que obtuvo un beneficio adicional, dándole la sensación de haber conseguido algo mejor que en otros lugares.
Otra manera de ofrecer freebies es realizando un regalo especial para quienes se inscriben por primera vez en tu boletín. También puedes ofrecer un regalo de cumpleaños, algo muy popular. Algunas tiendas crean grupos VIP que cuentan con tarjetas de fidelidad y horarios exclusivos de ventas para quienes se inscriben (sin costo) y, en su aniversario, reciben regalos gratuitos.
El Grupo VIP
Como mencioné antes, muchas tiendas ofrecen grupos VIP por diferentes motivos. Una opción muy conocida es un programa basado en cuánto gasta una persona en un año. Hay un nivel básico al que cualquiera puede unirse gratis y que ofrece cupones y un regalo de cumpleaños. Cuando un cliente alcanza cierto gasto, puede subir a un siguiente nivel que incluye regalos adicionales, cupones extra, acceso anticipado a ventas y eventos exclusivos. Luego, existe un tercer nivel para quienes gastan aún más, brindando acceso a las mejores ofertas y descuentos importantes. Es una estrategia efectiva para incentivar las compras y hacer que tus clientes se sientan muy especiales.
Envía Correos en Papel
Si quieres causar una impresión duradera, envía una nota o tarjeta personalizada por correo postal. No basta con un email; un sobre con franqueo y enviado por el servicio postal tiene mucho más impacto. En un mundo acelerado, recibir una nota en papel significa mucho. Aquí hay una historia popular: una mujer que visitaba la misma tienda de abarrotes cada semana y pagaba con cheque, recibió una tarjeta de felicitación en cada temporada festiva durante años, enviada por el gerente. Ella se sintió tan conmovida que dejó de comprar en otros lugares. Muchas pequeñas empresas también envían tarjetas de cumpleaños si tienen esa información. Incluso una simple nota de agradecimiento escrita a mano por una compra reciente será muy bien recibida. Aprovecha esos momentos únicos para conectar con tus clientes.
Sabemos que tienes un día ocupado gestionando tu negocio, pero esos detalles adicionales que haces para demostrar cuánto valoras a tus clientes valen mucho la pena. Dedicar tiempo a una atención personalizada que vaya más allá de lo habitual marcará la diferencia al final del año.