¿Por qué la Cumplimiento Importa?
Las regulaciones generalmente se establecen para estandarizar cómo funcionan las diferentes empresas al relacionarse con los clientes y entre sí. Están diseñadas para proteger a las partes interesadas de riesgos comunes que pueden surgir por no cumplir con estas normativas. Por ejemplo, las regulaciones bancarias implementadas tras la crisis financiera de 2008 han ayudado a evitar que la industria vuelva a enfrentarse a la misma situación en el futuro.
Además, las regulaciones ayudan a que las empresas tengan una ventaja competitiva. Dado que los casos de brechas de datos han aumentado en los últimos años, un cliente o socio preocupado por la seguridad querrá saber que trabaja con una empresa que protege su información. Como algunas regulaciones simplemente establecen requisitos estandarizados de seguridad de datos, las empresas que cumplen con ellas pueden demostrar que toman en serio la seguridad mostrando su cumplimiento a los clientes.
Por último, cumplir con las normativas puede ahorrar mucho dinero. En el mundo de la ciberseguridad, por ejemplo, puede ser difícil identificar las herramientas y medidas de seguridad en las que invertir sin un plan claro. Existe el riesgo de invertir en controles de seguridad inadecuados o en herramientas equivocadas. Las regulaciones establecen los controles mínimos que las empresas deben tener, lo que ayuda a reducir estos costos adicionales. También puede evitar los gastos asociados a brechas de datos y las crisis de relaciones públicas que las acompañan.
¿Cómo la Cumplimiento Complica la Innovación?
Algunas innovaciones pueden tener áreas grises, aspectos cuyo impacto en todo el negocio quizás no conozcas completamente. Es probable que adoptar estas innovaciones te haga no cumplir con ciertas regulaciones. Como puede ser difícil entender completamente estas áreas grises, los líderes a menudo sienten que es más fácil mantenerse alejados de la innovación, sin importar las promesas que ofrezcan.
En algunos casos, cuando los líderes comprenden qué deben hacer para mantener su negocio en cumplimiento, algunas de esas medidas pueden ser demasiado costosas, especialmente para las pequeñas empresas. En lugar de eso, puede ser más sencillo dejar de lado las innovaciones en aras de reducir costos.
Cómo Crear una Cultura de Cumplimiento e Innovación en tu Empresa
1. Entiende los Riesgos Involucrados en Cada Innovación
Antes de invertir en cualquier innovación, debes comprender los riesgos que conlleva. Aunque no todos los riesgos valen la pena, algunos pueden ser calculados. Por ejemplo, los proyectos innovadores siempre implican riesgos financieros, ya que no hay certeza de retorno de inversión. Si la innovación logra los objetivos esperados, podrás obtener beneficios económicos.
Idealmente, el análisis de riesgos debe ser parte integral de la innovación. Los líderes deben identificar, evaluar, priorizar y gestionar estos riesgos. En cuanto a los riesgos de cumplimiento, es importante mantener un diálogo constante con los responsables de cumplimiento para entender qué se puede y qué no se puede hacer.
Además, contar con profesionales de cumplimiento con visión empresarial facilitará la identificación de soluciones alternativas para estos riesgos, en lugar de tener que solucionar problemas después. Trabajar con oficiales de cumplimiento que entiendan el negocio también puede evitar que se conviertan en obstáculos para la innovación.
2. Aprovecha la Experimentación
Las innovaciones a veces presentan áreas grises que pueden afectar el cumplimiento. Es común que los líderes que se enamoran de estas ideas quieran implementarlas rápidamente, pero los pilotos de prueba tienen sus desventajas. Requieren esfuerzo y dinero, y pueden exponer a los clientes a riesgos no validados.
Es mejor experimentar y crear prototipos antes de lanzar nuevas soluciones. Por ejemplo, si quieres lanzar una aplicación, usa un entorno de prueba separado para detectar posibles fallos de cumplimiento y seguridad. La experimentación permite aprender del proceso; si algo falla, siempre puedes intentarlo de nuevo hasta acertar.
Durante las pruebas, monitorea y registra cualquier avance, ya sea positivo o negativo. Toda esa información será clave para perfeccionar tu innovación y seguir un camino claro hacia el éxito.
3. Forma el Equipo Adecuado
El riesgo es parte del negocio, y toda innovación que desees lanzar conlleva sus propios riesgos. Sin embargo, sin un equipo competente, será difícil sortear estos obstáculos. En temas de cumplimiento, es fácil pasar por alto riesgos o encontrar obstáculos que dificulten avanzar.
Dedica tiempo a formar un equipo capacitado para impulsar tu proyecto. Si la innovación requiere desarrolladores de software, involúcralos desde la planificación. Si también necesitas profesionales externos, inclúyelos. Cuando las mentes brillantes trabajan juntas, pueden encontrar formas de aumentar las probabilidades de éxito.
4. Aprovecha la Tecnología Adecuada
La tecnología puede ofrecerte conocimientos y ayuda que no obtendrías solo con procesos manuales. Por ejemplo, la cantidad de datos que recopilan las empresas modernas a diario es enorme. Analizar estos datos puede revelar información valiosa para mejorar tu innovación. Las tecnologías de big data facilitan este análisis.
Asimismo, herramientas como software de cumplimiento pueden automatizar tareas relacionadas con el cumplimiento. En lugar de que la gestión sea una carga, estas herramientas facilitan el seguimiento y el envío de recordatorios sobre tareas pendientes. También ofrecen información sobre qué acciones tomar para mantenerte en cumplimiento mientras innovas.
Estas son solo algunas de las tecnologías que pueden incrementar el éxito de tus innovaciones. Mantente abierto a nuevas herramientas y asegúrate de que sean escalables para crecer junto con tus proyectos. De lo contrario, podrías construir innovaciones alrededor de herramientas que no soportarán su crecimiento.
5. Fomenta una Cultura que Tolerante al Fracaso
Las innovaciones implican territorios desconocidos e inciertos. Como el éxito no siempre está garantizado, no debes ser demasiado duro con los empleados cuando fracasan, ya sea por riesgos de incumplimiento o por otros motivos. Cuando los empleados sienten que pueden asumir riesgos calculados, será más fácil crear una cultura de innovación. Aprenderán de los errores y seguirán avanzando.
Para ello, necesitas contar con personas competentes que eviten fallos por análisis defectuosos, diseños mal pensados, mala gestión o falta de transparencia.
El fracaso no siempre es negativo. Existen fracasos productivos e improductivos. Los primeros deben celebrarse, ya que aportan aprendizajes valiosos para mejorar futuras versiones de la innovación.
Es función del líder definir qué tipos de fracasos son aceptables. Aunque un error de un miembro del equipo no siempre signifique su despido, puede ser necesario reasignarlo a otro proyecto si el fallo fue grave.
6. Usa Herramientas de Monitoreo Actualizadas
Las herramientas de monitoreo son fundamentales para detectar riesgos de cumplimiento y otros peligros en el negocio. Alertan cuando se entra en territorios riesgosos durante la innovación. Sin embargo, estas herramientas pueden fallar si no se actualizan con los cambios del entorno. Por ejemplo, en un entorno multicloud, algunas herramientas podrían no detectar ciertos riesgos debido a incompatibilidades.
Es recomendable evaluar el rendimiento de estas herramientas a lo largo del proceso de innovación, realizando pruebas como activar y desactivar servicios para verificar si detectan los eventos adecuados. Revisar los inventarios de aplicaciones también ayuda a garantizar que sean completos y estén actualizados.
Auditar tus operaciones periódicamente es clave para mantener el cumplimiento. Una buena práctica es crear una lista de verificación interna de auditoría que puedas seguir mensualmente o trimestralmente, según las necesidades de tu negocio.
7. Mantente al Día con Nuevas Regulaciones
El RGPD (Reglamento General de Protección de Datos), una normativa de privacidad de la UE, ha revolucionado la forma en que las empresas operan en países europeos. La posibilidad de multas elevadas por incumplimiento hace que cumplir con estas regulaciones sea imprescindible. Algunas empresas optan por evitar hacer negocios en la UE para reducir riesgos. Los cambios regulatorios también pueden tener efectos similares.
Es responsabilidad del departamento de cumplimiento mantenerse informado sobre los cambios regulatorios y detectar nuevas normativas que puedan afectar a tu negocio. Participar en seminarios, establecer redes con otros oficiales de cumplimiento o invertir en capacitación adicional son buenas estrategias para mantener al equipo actualizado. Contar con estos conocimientos facilitará crear una cultura de cumplimiento e innovación adecuada.
El cumplimiento no debe ser un obstáculo para innovar. Al contrario, las regulaciones están diseñadas para hacer tus innovaciones más seguras y efectivas. Aprovecha estos consejos para impulsar tu negocio y crecer de manera exponencial.