Uso del Análisis de Brechas
El análisis de brechas es una herramienta útil para identificar la distancia entre el estado actual y el objetivo deseado.
Al ofrecer consultoría, Dejana busca aportar una perspectiva fresca al examinar dónde pueden ocurrir fallos en los procesos o identificar oportunidades de mejora. Con más de 20 años de experiencia en la industria, sus asesorías utilizan el análisis de brechas para establecer metas, evaluar qué tan cerca están las operaciones actuales de esas metas y tomar decisiones clave para cerrar esas brechas y alcanzarlas lo antes posible.
Implementación de la Mejora de Procesos
En cuanto a la mejora de procesos, las empresas deben identificar los puntos clave que obstaculizan el flujo de trabajo. Según la Teoría de las Restricciones (TOC), esos cuellos de botella marcan el ritmo de todo el proceso.
Una vez identificados los cuellos de botella, expertos en rediseño de procesos como Dejana Marich pueden ayudar a las organizaciones a encontrar formas de “elevar los sistemas de restricciones” (como se explica en «La Meta» de Eliyahu Goldratt).
Análisis del Flujo de Trabajo
Detectar brechas implica revisar minuciosamente el proceso de flujo de trabajo y localizar áreas donde la productividad se ve limitada. Un análisis cuidadoso suele revelar varios puntos donde la ineficiencia puede causar problemas. Estos son los puntos en los que las tareas se acumulan y la calidad del trabajo puede verse afectada.
Análisis de Datos
El análisis de datos es una pieza fundamental en el rediseño de procesos empresariales. Para entender cómo y por qué existen estas restricciones, las organizaciones necesitan información más detallada. Sin datos adecuados para tomar decisiones, será muy difícil abordar correctamente las restricciones y detectar cuellos de botella que no son evidentes en el flujo de trabajo.
Tecnología, Automatización e Integración
Vivimos en la era del Darwinismo digital, donde las industrias están siendo transformadas por la inteligencia artificial y nuevas tecnologías que evolucionan más rápido de lo que podemos adaptarnos. En muchos casos, la solución más evidente para superar una restricción es incorporar nuevas tecnologías y herramientas de automatización.
Para muchas empresas, implementar sistemas y procesos con herramientas de automatización completa es un proceso a largo plazo, con decisiones difíciles, como adquirir nuevas habilidades o capacitar al personal. Sin embargo, existen tecnologías nuevas y relativamente económicas que son mucho menos disruptivas. Por ejemplo, proporcionar a ciertos empleados dispositivos inteligentes o tablets compartidas en unidades descentralizadas de producción o servicios de alimentación puede facilitar eficiencias operativas y mejorar el rediseño de procesos.
Los avances tecnológicos bien colocados pueden transformar un proceso mediocre en uno sumamente eficiente en cuestión de horas.
Ante la demanda constante de modelos de negocio más rápidos, mejores y más económicos, las empresas tienen la oportunidad de innovar y aumentar su rentabilidad en esta era de disrupción digital. Incorporando tecnologías apropiadas, pueden crear ventajas competitivas al replantear sus modelos y organizarse en los nuevos marcos digitales impulsados por IA.
Un ejemplo clásico es una organización que logró consolidar su ventaja competitiva mediante un modelo de negocio innovador. Sus asistentes virtuales, por ejemplo, no solo ayudan en atención al cliente, sino que también generan ingresos al realizar pedidos de productos, como pizzas o artículos de tiendas asociadas, directamente desde los dispositivos. Estas implementaciones presentan desafíos y riesgos únicos que requieren una planificación cuidadosa.
A veces, las empresas adoptan rápidamente nuevas tecnologías, solo para descubrir que muchas de estas herramientas no se comunican entre sí. El nuevo obstáculo puede ser la falta de integración entre software, equipos y equipos humanos. En estos casos, Dejana Marich recomienda buscar tecnologías que requieran pocos complementos o que se integren fácilmente con las existentes, o contratar a un tercero para realizar una integración eficiente.
Muchas organizaciones optan por un enfoque híbrido, guiando a sus empleados para resolver problemas de manera efectiva a través de diferentes departamentos.
Resumen
En resumen, Dejana Marich concluye que, aunque diferentes enfoques funcionan para distintas empresas, existen oportunidades universales de mejora, desde ajustar procesos, equipos o tecnologías existentes, hasta reimaginar modelos de negocio completos y procesos en torno a marcos impulsados por IA.
Las empresas deben evaluar qué estrategia es la más adecuada para su negocio y segmento. Primero, deben definir su actividad principal y determinar si inversiones más complejas ofrecen un sólido respaldo estratégico y valor económico. Además, es importante considerar la compatibilidad cultural. Mientras que un modelo con chatbots puede ser muy efectivo para negocios de logística y comercio en línea, como en el caso de grandes tiendas digitales, puede que no tenga sentido estratégico o económico para otros tipos de negocios, como una estación de servicio.