Servicio al cliente en piloto automático
Para tener éxito en el panorama competitivo actual, la experiencia del cliente debe ser una prioridad. Según un estudio de Gladly sobre atención al cliente, el 92% de los clientes dejarán de comprar si tienen tres o menos malas experiencias.
Ningún negocio cuenta con recursos ilimitados. La automatización del servicio al cliente ayuda a emprendedores ocupados como tú a mantener el ritmo de las demandas de los clientes.
Existen varias formas de automatizar la experiencia del cliente, incluyendo:
Chatbots. Muchos son gratuitos para que puedas familiarizarte con su uso. En el futuro, deberás pagar por funciones más avanzadas.
Emails automatizados que proporcionan información como datos de envío y fechas de entrega estimadas. Estos correos liberan a tu equipo de soporte para atender problemas más urgentes.
Integraciones en el desarrollo de aplicaciones
Las empresas con aplicaciones personalizadas siempre están bajo presión para lanzar un producto lo más rápido posible. Pero crear una aplicación desde cero requiere tiempo, esfuerzo y dinero.
Go es un lenguaje de programación de código abierto relativamente nuevo, creado por Google y otros desarrolladores de la comunidad open-source. Si estás desarrollando una aplicación, usar plataformas DevOps como Jfrog Artifactory es una forma segura de dar acceso a tu equipo de desarrollo a un registro privado de Go.
Las integraciones ahorran mucho tiempo al enlazar herramientas mediante APIs. Este ahorro se traduce en menores costos de desarrollo y en una implementación más rápida de tu producto mínimo viable (MVP).
Automatización del marketing
El marketing ya no se limita a comerciales en televisión, anuncios en radio o banners en internet. Es probable que tus potenciales clientes ya no usen estos medios. Las empresas deben ser muy visibles en más lugares que nunca y participar en estrategias de marketing multicanal.
Software de automatización de marketing como AdRoll y Perfect Audience continúan ofreciendo nuevas formas de llegar a los clientes en todos los lugares, incluyendo redes sociales. Estos programas también permiten rastrear y volver a dirigirse a los visitantes de tu sitio web que no convierten de inmediato en clientes.
Automatización en redes sociales
Con más de 1.5 mil millones de usuarios activos diarios en marzo de 2024, Facebook es un lugar popular para que los negocios encuentren clientes. Por eso, es fundamental que los emprendedores tengan presencia en redes sociales.
La automatización en redes sociales implica programar publicaciones automáticas en perfiles de empresa o personales. Hay diversas herramientas que se ajustan a todos los presupuestos y necesidades, como Hootsuite, Social Jukebox y Edgar.
Para concluir
La automatización de negocios no es solo una tendencia en auge. Utilizar herramientas para automatizar ciertos aspectos de tu empresa ahorra tiempo y dinero, y permite escalar más rápido que nunca.
Invertir en estas herramientas desde el principio te ahorrará cientos o incluso miles de dólares en costos operativos y pérdidas de ingresos en los años venideros.