Entrenamiento en habilidades técnicas
Si tuvieras que elegir entre acudir a un médico que está actualizado con su formación médica o uno que no ha recibido capacitación en años, la decisión sería clara. Los empleados deben estar al día con los últimos avances en su campo, o corren el riesgo de quedarse atrás. Además, algunos miembros del equipo pueden tener áreas débiles en sus funciones, y aquí es donde entra en juego la formación técnica.
Un cuarto de los trabajadores reporta una desajuste entre las habilidades que poseen y las que necesitan para desempeñar sus tareas, por lo que enfocarse regularmente en habilidades técnicas es fundamental. Lo ideal es que los empleados reciban sesiones de capacitación breves y mensuales para actualizar sus conocimientos y resolver dudas. Además, deben realizarse al menos un curso intensivo adicional al año. Por supuesto, esto no es una ciencia exacta, y en ciertas situaciones puede ser necesario adelantar sesiones de capacitación, ya sea por una brecha de habilidades, para mejorar el rendimiento en áreas específicas o para cumplir con nuevas regulaciones de cumplimiento.
Capacitación en conocimientos de productos y servicios
Es fundamental que los empleados tengan un conocimiento profundo de los productos o servicios de su empresa, especialmente aquellos en ventas. Esto les permite comunicarse de manera más efectiva y segura con los clientes, transmitiendo confianza y competencia. Por ello, la formación relevante es clave para que el personal esté bien informado sobre productos, servicios o funciones recién lanzados. Se ha demostrado que esto puede mejorar los resultados de la empresa, ya que cada hora invertida en capacitación sobre productos aumenta las ventas en un 5%.
Al igual que con la formación en habilidades técnicas, estas sesiones deben ser lo suficientemente frecuentes para que los empleados estén al tanto de los cambios en los productos o servicios de la empresa. También es útil ofrecer sesiones que refuercen el conocimiento sobre productos y servicios existentes. Como señala Training Industry: “Si los profesionales de ventas no venden un producto en particular todos los días, necesitarán recordatorios sobre qué es y qué problemas de los clientes soluciona.”
Capacitación en habilidades blandas
Las habilidades blandas pueden no ser técnicas, pero eso no las hace menos valiosas, incluyendo atributos como la comunicación, gestión del tiempo, resolución de problemas y resolución de conflictos. Estas habilidades ayudan a los empleados a atraer y mantener clientes, fortalecer relaciones con colegas y tomar mejores decisiones.
Según investigaciones, el 75% del éxito laboral a largo plazo depende de las habilidades blandas. Sin embargo, en el mismo estudio, se reporta que solo una de cada cuatro empresas evalúa la satisfacción de sus empleados con la capacitación ofrecida para mejorar estas habilidades.
En cuanto a la frecuencia de la capacitación en habilidades blandas, la investigación indica que el número de sesiones no determina su efectividad general. Por ello, las sesiones regulares no son tan imprescindibles como otros tipos de formación más específicas para un rol o industria en particular.