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Terry Powell, de La Fuente del Emprendedor, Habla Sobre la Gestión de la Reputación Online y el Poder de Internet para Amplificar Voces
Una reputación positiva en línea puede abrir oportunidades, merecer respeto y facilitar el camino para negocios y personas. La reputación es como una insignia ganada tras años de relaciones confiables, trabajo duro y altos estándares. Sin embargo, las reputaciones también se forman a partir de opiniones, y la era de Internet ha permitido que las opiniones de unos pocos sean vistas por muchos.
Si alguien realmente quiere dañar tu reputación en línea, hay pocas barreras que puedan detenerlo. Una vez que una opinión negativa, ya sea en forma de queja, reseña o publicación en redes sociales, se publica en Internet, los efectos dañinos sobre una reputación bien construida son inmediatos y poderosos.
Sin embargo, es importante recordar que, aunque Internet da una voz grande y poderosa a incluso una sola persona descontenta, el poder sigue en manos de la mayoría que ayudó a construir y mantener la sólida reputación que existía antes.
Todo Comienza con una Búsqueda
Internet puede ser una espada de doble filo, especialmente en la gestión de la reputación. Aunque ofrece una plataforma para publicar y compartir información sobre un negocio, el anonimato que proporciona hace que a veces sea difícil distinguir entre información falsa o engañosa y fuentes más confiables.
La búsqueda en Google se ha convertido en el primer paso para investigar a posibles clientes, socios comerciales y profesionales del sector que buscan información sobre una empresa o persona. Si los resultados muestran contenido negativo, el impacto en un negocio puede ser enorme, en forma de oportunidades y ingresos perdidos.
Quienes enfrentan una reputación negativa en línea pueden tener dificultades no solo para formar nuevas relaciones profesionales, sino también para mantener la confianza y el respeto de las relaciones ya establecidas. Incluso si el contenido publicado está desactualizado, obsoleto o es completamente falso, el daño persiste en forma de artículos, reseñas, publicaciones en redes sociales o blogs con alto posicionamiento.
Encontrando lo Positivo en Resultados de Búsqueda Negativos
El fundador de la fuente del emprendedor, ha experimentado la frustración de ver opiniones de un pequeño grupo de franquiciados publicados en Internet. Dijo que el efecto de ese contenido negativo en la reputación de su negocio, que había prosperado durante casi 30 años, fue significativo.
“La fuente del emprendedor se construyó desde cero con un valor fundamental: Tu éxito es nuestro único negocio. Que ese negocio casi se destruya porque hicimos lo correcto para la mayoría de nuestros franquiciados está más allá de mi imaginación, incluso hoy,” comentó.
Sin embargo, ahora mira hacia atrás con aprecio por el refuerzo positivo recibido por la mayoría de sus franquiciados.
“En una muestra abrumadora de apoyo de la familia de La Fuente del Emprendedor, se escribieron y enviaron más de 100 cartas por parte de franquiciados felices y desarrolladores regionales que protestaron contra la idea de arbitraje en demandas colectivas. Dejaron claro que ese pequeño grupo no representaba los intereses de todos nuestros franquiciados,” explicó.
Una Fuerte Reputación Construida en Offline Resiste la Prueba
Los esfuerzos para combatir el contenido negativo en línea han durado varios años y han requerido una inversión significativa de tiempo, recursos y dinero. Pero, el fundador dice que ha obtenido valiosas enseñanzas de esa experiencia. Ahora tiene más conocimiento sobre cómo mantener una reputación sólida, no solo externamente, sino también cómo mejorar la comunicación y la moral interna de la empresa.
“Hemos entendido la importancia de ser proactivos y de estar en sintonía con nuestros franquiciados. Hemos mejorado continuamente nuestros procesos y trabajamos en colaboración para mantener la relación interdependiente entre la franquicia y los franquiciados,” afirmó.
Hoy en día, hay más de 100 nuevos franquiciados y el negocio sigue creciendo, a pesar del contenido negativo que aún puede encontrarse en línea. Además, la red de asesoramiento trabaja con 8,000 personas cada mes para ayudarlas a encontrar las mejores oportunidades de franquicia. Tras casi 30 años, La Fuente del Emprendedor ha construido y ganado una reputación positiva que no pudo ser destruida por una experiencia con contenido negativo en línea.