¿Por qué es importante tener una buena reputación en los negocios?
En la actualidad, los clientes tienen muchas opciones para cualquier producto o servicio. La paradoja de la elección a menudo deja a los clientes paralizados al decidir, incluso por artículos pequeños, desde un despertador hasta un conjunto de bolígrafos.
Para evitar la ansiedad de escoger entre tantas opciones, los clientes recurren a las reseñas en línea. Ahora es habitual que dediquen mucho tiempo a investigar un producto antes de comprarlo. Incluso en tiendas físicas, muchos leen reseñas en línea en los pasillos, porque saben que un producto con buena reputación en línea no los decepcionará.
Por eso, es más importante que nunca asegurarte de que tu empresa tenga una reputación positiva en línea. Mantener una reputación excelente aumentará tu alcance, atraerá nuevos clientes y hará crecer tu negocio como nunca antes.
¿Cómo puede ayudarte gestionar las reseñas a mejorar tu reputación?
Lograr una buena reputación en línea comienza con ofrecer un producto de calidad. Nunca podrás obtener reseñas positivas si tu producto no satisface a tus clientes. Pero incluso las empresas con productos excelentes deben invertir tiempo en gestionar sus reseñas.
A continuación, te compartimos tres razones por las que gestionar las reseñas puede potenciar tu reputación:
1. Mejorar tu producto
Al monitorear las reseñas en línea, conocerás realmente qué piensan tus clientes sobre tu empresa y tus productos. Podrás identificar patrones en los comentarios y descubrir qué funciona y qué se puede mejorar. Usa esta valiosa información para perfeccionar tus procesos y productos.
2. Incrementar la lealtad de los clientes
Las empresas que gestionan su reputación en línea dedican tiempo a responder tanto a reseñas positivas como negativas. Esto ayuda a fortalecer la relación con los clientes, convirtiendo a los satisfechos en defensores de tu marca. Estos clientes leales estarán dispuestos a recomendar tu negocio sin que tengas que incentivarlos.
3. Ayudar a clientes insatisfechos
Al gestionar tus reseñas en línea, seguramente te encontrarás con algunos clientes molestos. Aprovecha esta oportunidad para resolver el problema, ya sea que consideres que tu empresa tiene culpa o no. Responde a esas reseñas reconociendo su derecho a estar molestos y busca la manera de satisfacerlos con un producto nuevo, un descuento o una disculpa.
¿Por qué es importante tu reputación en línea?
Tu reputación en línea es una parte fundamental para crear un negocio moderno y próspero. Los clientes usan plataformas como Facebook, Instagram, Twitter y otras para hablar de tu empresa, y si no dedicas tiempo a gestionar tu reputación en línea, te perderás esa conversación.
El boca a boca siempre ha sido una de las formas de marketing más poderosas, y una buena reputación en línea es exactamente eso. Los clientes confían más en las reseñas de otros que en cualquier campaña publicitaria, y muchas veces compran un producto que no conocen solo por las buenas opiniones que han leído.
¿Cómo puedo mejorar mi reputación en línea?
Si tienes una reputación negativa en línea, no todo está perdido. Primero, puedes limpiar tu reputación solicitando que la plataforma elimine reseñas negativas. Sitios como Google o plataformas similares pueden estar dispuestos a borrar contenido si presentas una buena razón, como que la reseña es falsa o excesivamente difamatoria.
Luego, responde a las reseñas negativas y trata de solucionar el problema con el cliente. Si logras que el cliente quede satisfecho, puedes pedirle que edite su reseña negativa o que deje una reseña positiva nueva.
Por último, intenta opacar el contenido negativo con contenido positivo. Puedes pedir a clientes felices que dejen una reseña o crear contenido nuevo y atractivo en tu blog y redes sociales que mejore tu posicionamiento en los motores de búsqueda.