¿Cuál es una señal de advertencia que buscas para decidir si debes rechazar a un cliente?
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1. Han trabajado con muchos proveedores diferentes
Si un cliente ha trabajado con varios proveedores en poco tiempo, eso es una señal de alerta. Probablemente tengan el síndrome de «la hierba siempre más verde» y cambian de proveedor cada vez que uno no cumple con sus expectativas, en lugar de trabajar juntos para mejorar la relación. – Laura Roeder
2. No saben lo que quieren
Es una mala señal cuando un cliente no tiene metas claras y solo te pide que hagas algo para que todo funcione. Querer lograr algo sin saber qué pasos seguir es una cosa, pero no entender por qué quieren que los ayudes es completamente diferente. Esa actitud puede generar problemas, desacuerdos o cambios en los requisitos a mitad del proyecto, etc. – Solomon Thimothy
3. Están demasiado enfocados en los bajos costos
La mayoría tiene presupuestos en su vida personal y profesional, y es prudente tener uno. Pero cuando un cliente se enfoca demasiado en pagar lo menos posible, es una señal de advertencia. Intentar cumplir expectativas puede hacer que cortes esquinas y entregues algo por debajo de los estándares de tu empresa. El soporte posterior a la entrega puede ser abrumador. – Ron Justin
4. Son necesitados y exigentes
Desde las primeras reuniones o comunicaciones, noto qué tan necesitados y exigentes son. Si veo que requieren mucho tiempo adicional fuera del horario laboral, los rechazo. Solo hay tantas horas en el día, y debo administrar mi tiempo adecuadamente. – Kristin Kimberly Marquet
5. No saben responder preguntas básicas
Es una señal de alerta cuando un cliente tiene dificultades para responder preguntas sencillas. Siempre preparo mis puntos de discusión con anticipación y anticipo las preguntas que podrían hacerme. Si noto titubeos, nervios o respuestas vagas, prefiero no seguir con el negocio. – Syed Balkhi
6. Dan excusas
Una de las primeras señales que busco para decidir si rechazo a un cliente es si es confiable. Si trabajan con excusas constantes, especialmente por cosas simples como llegar a tiempo, probablemente los rechace. – Blair Williams
7. Piden favores
Me resulta muy sospechoso cuando un cliente nuevo empieza a pedirme favores «como amigo». Para ellos, solo significa que quieren algo sin pagar por ello. En todos los casos que he visto, los clientes que no valoran tu tiempo pidiéndote ayuda gratis no están interesados en una relación a largo plazo. – David Henzel
8. Tienen expectativas poco realistas
Hay dos elementos clave en toda relación exitosa: la comunicación y las expectativas. Si entras en una relación con expectativas poco realistas, es difícil que sea exitosa. Al conocer a posibles clientes, los guiamos a través de una discusión sobre expectativas. Esto nos ayuda a determinar si pueden ser una buena opción a largo plazo. – Kevin Getch
9. No respetan a quienes los rodean
Si un cliente no respeta a las personas a su alrededor, debes alejarte. Esa actitud también la tendrán contigo y con tu equipo, y requiere demasiada energía tratar con ese tipo de temperamento. Busca clientes que valoren a su equipo, escuchen a otros y entiendan diferentes perspectivas. Ellos cuidarán de tu equipo y crearán un ambiente de trabajo más agradable. – Candice Lu
10. Aceleran las cosas
Como dueño de una agencia de marketing, los peores clientes siempre han sido aquellos que intentan acelerar demasiado los procesos. Si no quieren escuchar sobre tus servicios y métodos, probablemente no te entenderán después. Y eso genera discusiones sobre lo que debe incluirse, fechas imposibles y resultados poco realistas. – Karl Kangur
11. Piden saltarse los contratos
Los clientes pueden buscar trabajos en poco tiempo, pero nunca permitas que te convenzan de saltarte un contrato o tu protocolo habitual para nuevos clientes. Es una señal clara si evaden las conversaciones sobre contratos y solo hablan de precios o plazos. Aunque paguen por adelantado, podrías terminar haciendo horas extras sin que nada esté oficialmente acordado. – Andrew Saladino
12. Se quejan de experiencias pasadas
Es una señal de advertencia cuando un posible cliente empieza explicando lo mal que fue tratado por su anterior proveedor. Está bien mencionar que buscan a alguien nuevo o que las cosas no funcionaron, pero si dedica mucho tiempo a culpar a otros, eso indica que no valoran a quienes trabajan con ellos y las cosas no irán bien con nosotros tampoco. – Nathalie Lussier
13. Es quisquilloso
Todos hemos tratado con clientes exigentes que quieren todo a su manera, y en algunos casos esto está bien. Sin embargo, algunos aprovechan tu amabilidad para obtener cosas gratis, quejarse y buscar fallos en todo. Es mejor dejar a estos clientes que perder tiempo y energía en ellos. – Jared Atchison
14. No responden a tus mensajes
Si un posible cliente no responde — por ejemplo, tienes que perseguirlo constantemente para agendar una reunión, o no responde a tus mensajes o correos en tiempo, esa es una señal de advertencia. La comunicación es fundamental en cualquier relación profesional. Si están demasiado ocupados para ti, terminarás trabajando solo. – John Turner