No hay exageración al decir que el mundo ahora gira en torno al virus COVID. Casi todos los países han sido afectados por el virus, algunos con mayor impacto y otros con daños menores.
Lo mismo sucede con los negocios: algunos, como seguros y atención médica, fueron menos afectados, mientras que otros, como aerolíneas, industria del entretenimiento y hoteles, recibieron el golpe más fuerte. Pero más allá de esto, queda claro que el mundo ha cambiado, y también la forma en que se hacen los negocios. Cada dueño de negocio necesita adaptarse a este nuevo escenario para mantenerse en la cima en un mundo post-COVID.
Cambio en el comportamiento del cliente
Todo ahora se centra en la higiene y la seguridad. La gente tendrá la tendencia a sospechar de todos a su alrededor como posibles portadores del coronavirus, y no podrán ser culpados por ello. Tendremos que adaptarnos a las nuevas formas de comportamiento del cliente.
Esto será diferente según la industria. Por ejemplo, una institución educativa tendrá que pasar a clases en línea en este nuevo escenario. Y en el futuro, el número de estudiantes en un aula física deberá reducirse para mantener la distancia social.
Si tienes un bar, salón de belleza u otro comercio donde el contacto cercano con los clientes sea inevitable, lo más importante será mantener tu higiene personal. Además, deberás asegurarte de que tu lugar de trabajo esté lo más limpio posible. Los desinfectantes, mascarillas y lavado de manos serán los nuevos protagonistas en tu espacio laboral. Si los clientes no sienten que tu lugar está limpio, podrían evitarlo.
Incluso si el COVID-19 te impide ver a tus clientes en persona, eso no significa que debas dejar de comunicarte con ellos. Al contrario, este es el momento ideal para mantener el contacto y hacerles saber que están todos juntos en esta lucha. Las plataformas de comunicación moderna, como redes sociales y videoconferencias, pueden ser muy útiles para mantener una comunicación efectiva.
Reafirma a tu equipo
Los empleados son tan importantes como los clientes. Un equipo insatisfecho puede afectar la experiencia del cliente, así que asegúrate de brindarles tranquilidad sobre su futuro. El mundo entero enfrenta una crisis económica, lo que ha llevado a muchas empresas a reducir su personal. La incertidumbre por la pandemia puede preocupar a tu equipo respecto a su estabilidad.
Si es posible, implementa una cultura de trabajo desde casa y horarios flexibles para mantener la distancia social en el lugar de trabajo. Plataformas virtuales como Google Meet y Zoom son útiles para comunicarse cuando los empleados trabajan de forma remota. Además, si alguien presenta síntomas, anímale a realizarse un chequeo médico.
Este también es un buen momento para motivar a las personas a realizar capacitaciones y obtener certificaciones que beneficien tanto a ellos como a tu negocio.
Planificación para el futuro
El virus sigue presente y amenaza al mundo, pero no es demasiado pronto para comenzar a planear la etapa post-COVID. Habrá cambios en la relación con los clientes, marketing, entrega de productos y en todos los aspectos que puedas imaginar. Cuanto antes planifiques, más fácil será adaptarse a estos cambios.
Con los consumidores siendo más cautelosos y reduciendo sus gastos por la vulnerabilidad laboral y la crisis económica, las marcas deben buscar formas de devolverles la confianza. Por ejemplo, los minoristas tendrán que pensar en estrategias para recuperar a los clientes tradicionales que han optado por las plataformas de compra en línea.
Una forma de atraer de nuevo a los clientes es mediante iniciativas digitales, como buen desarrollo web y de aplicaciones móviles. En marketing, si planeas realizar sorteos o servicios relacionados con COVID, asegúrate de que no parezcan solo una estrategia de marketing. La autenticidad es fundamental para los clientes.
Si tu negocio es B2B, debes mantener contacto constante con tus clientes y convencerlos de un resultado positivo. Durante un tiempo, dependerás de plataformas de reuniones virtuales, así que aprovecha estas herramientas para mantener la comunicación.
Sobre el autor
Amritha Danil es socia gerente y responsable de marketing digital en Calvys Business Solutions. Es madre trabajadora con un pequeño y aún encuentra tiempo para resolver algunos sudokus.