Únete a la Conversación
En la actualidad, casi todas las publicaciones en redes sociales están relacionadas de alguna forma con la crisis global, por lo que mantener tus promociones y comunicaciones sin tener en cuenta lo que está ocurriendo es un gran error.
Lo que necesitas hacer es encontrar la manera de comunicarte con tus clientes acerca de lo que sucede y hablar directamente sobre los problemas y desafíos que puedan estar enfrentando.
Tu estrategia de marketing debe centrarse en ayudar a las personas a navegar estos tiempos, por lo que reconocer la realidad que estamos viviendo es fundamental si quieres que tus clientes te presten atención.
Los esfuerzos de marketing habituales serán ignorados si no logras ser aún más relevante en relación con los problemas que enfrentan ahora. Mantente informado, sé honesto sobre lo que está ocurriendo y participa en la conversación aportando valor y ofreciendo servicio.
Conecta los Puntos
Una de las acciones más importantes que puedes tomar es buscar formas de conectar lo que haces con los problemas que enfrentan tus clientes. Al final del día, la crisis global no eliminó mágicamente los principales problemas que las personas tenían antes de que esto ocurriera. Si acaso, estos problemas se están intensificando.
Si tenían dificultades en sus relaciones, seguramente quedarse en casa con su pareja no facilitará las cosas. Si tenían problemas de salud, esta situación solo aumentará su preocupación. Si enfrentaban dificultades en el trabajo, esta crisis probablemente complicará aún más la situación.
La buena noticia para ti es que esto significa que tus clientes te necesitan ahora más que nunca. Encuentra maneras de conectar los puntos, hablar directamente sobre sus problemas y mostrar cómo puedes ayudarlos a resolver esas dificultades.
Esto implica que entender claramente los resultados, beneficios o resultados que ofrece tu producto o servicio es fundamental para sobrevivir. Cuanto mejor comprendas cómo ayudas a otros, más fácil será utilizar esas soluciones para asistir a tus clientes en sus circunstancias actuales.
Cuanto más claros tengas estos resultados, más fácil será generar un sentido de urgencia para que resuelvan sus problemas, y que vean que tú puedes ofrecerles la ayuda y orientación que necesitan.
Crea Ofertas que Brinden Apoyo Adicional
Otra recomendación para proteger tu negocio en tiempos de crisis es escuchar las necesidades específicas de tus clientes y crear soluciones simples que les ayuden a resolver sus problemas.
¿Hay alguna oferta que puedas diseñar para ayudarlos en este momento particular? Se trata de encontrar las mejores formas de servir a tu comunidad, ya que a través de este proceso podrás fidelizar a tus clientes.
Esta es una oportunidad para servir y liderar de una manera diferente, así que presta atención a lo que tus clientes te están diciendo que necesitan y crea ofertas que aborden esas problemáticas. No solo puedes desarrollar programas, servicios o soluciones específicas para este tiempo, sino también diseñar campañas y estrategias de marketing que hablen directamente a esta realidad.
Por ejemplo, muchos gimnasios han optado por ofrecer clases en línea para que sus clientes puedan entrenar desde casa. Los coaches de salud están ofreciendo talleres virtuales sobre cómo fortalecer el sistema inmunológico para prevenir enfermedades y evitar la exposición a virus.
Lo que puedas hacer para aportar más valor a tus clientes, eventualmente también aportará más valor a tu negocio.
Este es el Momento de Actuar
Ahora, más que nunca, es el momento de que te hagas presente. Es la oportunidad perfecta para aumentar el reconocimiento de tu marca y la lealtad de tus clientes, demostrando que te importa su bienestar y que entiendes por lo que están pasando.
Este es tu momento para convertirte en una voz líder en tu sector y brindarles mayor apoyo, fortaleciendo tu posicionamiento y aumentando tu presencia en línea.