Ahora en la Marca
Enfócate en la Atención y Retención
Dirige tu energía a captar y mantener la atención de tus clientes en lugar de solo buscar nuevos. Este es el momento perfecto para construir una relación sólida con tus clientes a través del modelo de liderazgo de servicio. Puedes ganar su confianza motivándolos e inspirándolos con tu mensaje, tus acciones y tu contribución a la comunidad durante esta pandemia global.
Los líderes que ayudan y apoyan son los modelos más valiosos para el futuro de los negocios. Si aún no reflejas este nivel de liderazgo, ahora es el momento de cambiar de una mentalidad de retorno de inversión a una de impacto. Preséntate como una persona calmada y en control, pero también sé auténtico y honesto sobre cómo esta crisis te está afectando a ti, a tu equipo y a tu negocio.
Utiliza mensajes empáticos para captar la atención del cliente y motivarlos en estos tiempos difíciles. Si necesitas más apoyo, existen muchas comunidades virtuales dedicadas a ayudar a líderes de negocios a gestionar esta situación de manera económica, emocional, etc.; no dudes en aprovechar estos recursos.
Diversifica tus Canales de Ingresos
Para mantener tus reservas financieras, aprovecha todas las ayudas disponibles para pequeños negocios, sin importar los trámites que esto implique. Además, conserva tu local físico si tienes uno, mientras digitalizas tu marca. Actualmente, los recursos virtuales son la mejor opción para atender las necesidades de tus clientes, pero en cuanto se levanten las restricciones y cuarentenas, la gente volverá a las tiendas para reactivar la economía.
El Futuro de la Marca
Crea una Nueva Estrategia de Negocios
La pandemia está transformando los negocios de dos maneras fundamentales: requiere la digitalización de todas las plataformas y fomenta una mayor flexibilidad laboral. Los modelos de negocio en línea y presenciales serán igualmente necesarios después de esta crisis. Si estás digitalizando tu negocio, hazlo pensando en el largo plazo.
Muchas empresas están pidiendo a sus empleados que trabajen desde casa. Algunos disfrutan de esta ventaja y la flexibilidad que ofrece (¡incluso sin pantalones en las reuniones!), pero muchos ya notan lo difícil que es mantener la productividad sin los momentos sociales orgánicos, como las pausas para comer o las charlas en la máquina de agua (donde sí se requieren pantalones).
Propongo que, después de la pandemia, se adopte una proporción del 60/40 entre trabajo en la oficina y trabajo desde casa. Esto permitirá a los empleados disfrutar de la flexibilidad que han aprendido a valorar, mientras mantienen la estructura y el tiempo social del entorno laboral. Mientras tanto, mantén a tu equipo activo con almuerzos virtuales y reuniones informales en línea. Yo he implementado estas ideas con mi equipo remoto y ha tenido muy buena acogida.
Prepárate para un Capitalismo Basado en Valores y Trueque
Preveo que, al finalizar esta crisis, habrá una necesidad urgente de recuperar recursos a nivel individual y colectivo. Esto dará lugar a un capitalismo socialmente consciente y orientado por valores, donde las métricas de éxito no solo midan dinero, sino también la alineación con las personas, organizaciones y causas que más importan a los consumidores.
Este nuevo sistema económico se enfocará menos en el intercambio de dinero y más en sistemas de trabajo por encargo y trueque, donde se intercambian servicios o productos para satisfacer necesidades comerciales y personales. Es importante que comiences a planificar y experimentar con cómo tú y tu negocio pueden contribuir a este sistema emergente.
La pandemia está cambiando nuestras vidas, algunas para peor y otras para mejor. Lo que he aprendido en más de 20 años en los negocios es que cualquier cambio requiere que lamentemos lo viejo, nos adaptemos a lo nuevo y definamos lo que será la normalidad futura. Como líderes, tenemos la oportunidad de decidir qué será esa nueva normalidad y crear un plan renovado para el mañana. Podemos volver a levantarnos, con o sin pantalones o ropa interior bonita. ¡Es hora de ponerse en marcha!