1. Crear una apariencia atractiva
Quieres que los transeúntes te noten. Y más importante aún, que entren y compren. Es fundamental que los negocios en la calle principal creen una apariencia que invite a entrar. Un toldo o marquesina comercial puede hacer que tu marca destaque y darle un toque más profesional a tu negocio. Por ejemplo, mira estos toldos comerciales.
Si tu negocio es un café, cafetería, restaurante o charcutería que ofrece snacks, considera tener una zona de asientos exterior (aunque sea con un par de mesas tipo bistró y algunas sillas). Las sombrillas y barreras con tu logo también reforzarán tu marca. Los transeúntes estarán más tentados a entrar cuando vean una multitud disfrutando de tus especialidades afuera.
2. Organizar eventos de experiencia
Hoy en día, podemos comprar casi todo en línea. Pero los clientes esperan más de su experiencia en la calle principal. La realidad es que necesitan algo más que una simple compra para dejar la comodidad de su hogar.
Un estudio reciente reveló que los dueños de negocios en la calle principal están respondiendo a la demanda de experiencias en tienda organizando eventos y ofreciendo entretenimiento junto a sus productos. Esto ha permitido aumentar su facturación anual en un promedio del 14%. Clases, cursos y ventas exclusivas animan a los clientes a quedarse más tiempo en las tiendas.
Además, un informe sobre el estudio indica que los compradores de la Generación Z están tan enfocados en las experiencias que uno de cada seis jóvenes de 18 a 24 años (15%) afirma que eventos en la tienda después del horario laboral los motivaría a preferir un comercio sobre otro.
Los clientes más jóvenes son mucho más atraídos por eventos en la tienda. Según George Allardice, jefe de estrategia en soluciones de pago, “Los minoristas que aprovechen las oportunidades en la economía de la experiencia pueden obtener grandes recompensas.”
Los eventos de experiencia no tienen por qué ser caros. Por ejemplo, una cadena de ciclismo organiza Ride It, una serie de eventos de ciclismo en ruta y fuera de ella en todo el país para conectar con potenciales clientes.
3. Enfocarse en un servicio al cliente excepcional
Si estás empezando en la calle principal, seguramente atraerás a personas curiosas en busca de una experiencia nueva. Pero también tendrás que esforzarte en comunicarte con quienes no están tan interesados en probar nuevos productos o servicios, aunque tu tienda luzca más atractiva que la de su preferencia. Cuando se corra la voz de que tu atención al cliente es excepcional, tu reputación crecerá y te beneficiará a largo plazo.
Recuerda, una mala reseña puede alejar a clientes potenciales para siempre. Capacita a tu personal para ofrecer un servicio excepcional. Aquí tienes algunos consejos para un excelente servicio al cliente.
4. Dominar las redes sociales
Habla en Instagram, tuitea, comparte en Facebook y otras plataformas sociales. Las redes sociales juegan un papel cada vez más importante en el comercio minorista y ya no son solo una herramienta para informar a los clientes. Ahora, son el medio principal para que las tiendas actualicen, interactúen, promocionen y conecten con sus clientes, mejorando así la experiencia de compra.
5. Destacar tu propuesta única de venta (USP)
Investiga a tus competidores y descubre tu propuesta única de venta (USP). Es tu USP lo que te ayudará a destacar en la multitud. Debes comunicar claramente qué te hace diferente. ¿Por qué la gente debería elegirte a ti y no a la competencia?
Tu USP debe formar parte de tu branding y mantenerse consistente en toda tu presencia, desde la tienda, el embalaje, la web y la señalización o publicidad. Con una marca coherente, transmitirás un mensaje claro y directo. Haz que la identidad de tu marca sea más consistente. Con el tiempo, esto fortalecerá tu presencia en la calle principal y fomentará la confianza y lealtad de los clientes.