Consejo #1 – El toque humano
Un excelente servicio al cliente se basa en la comunicación. Ya sea una consulta de ventas, una duda sobre tu cuenta o una llamada postventa, la persona que atiende debe ser amable pero profesional, iniciando la conversación de manera adecuada. Para ello, puedes usar un servicio de atención telefónica, que te permite acceder a expertos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Dar tu nombre y usar el nombre del cliente es una cortesía que siempre se debe seguir, además de agradecerle por contactarte. Cuando un cliente se siente cómodo de esta manera, se facilita una comprensión clara de sus necesidades y se demuestra que sus preocupaciones serán escuchadas.
Consejo #2 – Aprender a escuchar
Es fundamental escuchar las necesidades del cliente antes de hacer preguntas. Espera a que explique su situación o invítale a hacerlo, incluso si ya conoces el problema y tienes una respuesta preparada.
Al escuchar al cliente, le estás dando la satisfacción de saber que lo estás atendiendo. Cada preocupación debe ser atendida, y así podrás considerar nuevos puntos de vista o circunstancias diferentes para aprender y mejorar. Esto es una forma proactiva de mejorar la respuesta de tu negocio y, si es necesario, ajustar tu enfoque en el futuro.
Consejo #3 – Utiliza solo lenguaje positivo
El lenguaje negativo puede molestar al cliente. Utilizar expresiones negativas o dudas puede indicar que su consulta no será resuelta a su satisfacción desde el principio, dificultando la comunicación y la posibilidad de una solución exitosa.
Consejo #4 – Ofrece una respuesta clara y concisa
Es importante dar respuestas claras y directas. Las respuestas vagas pueden confundir al cliente y ser interpretadas de manera incorrecta. Evita el uso de jerga y mantén un lenguaje sencillo para facilitar la comprensión. Ser conciso ahorra tiempo, tanto para ti como para el cliente.
Al finalizar la conversación, asegúrate de que te hayan entendido claramente y pregunta si hay alguna otra duda en la que puedas ayudar.
Consejo #5 – Sé proactivo
Siempre sé proactivo. Abrir el archivo de pedido del cliente para tener todos los detalles a mano no solo te ayuda a ti, sino que también demuestra interés activo. Si el cliente tiene alguna consulta sobre el seguimiento de su pedido, tener una respuesta lista muestra que te importa y aumentará la confianza del cliente en las capacidades de tu empresa.