Responsividad en dispositivos móviles
En el futuro, miraremos atrás a los tiempos en los que todavía había sitios web de negocios que no se podían mostrar correctamente en dispositivos móviles. Para llegar allí más rápido, es importante recordar que las personas quieren y necesitan que los sitios sean responsivos en móviles. Tus clientes, por ejemplo, valoran mucho esta característica.
El diseño responsivo se ha convertido en la solución más económica para ofrecer una buena experiencia a los usuarios que visitan tu sitio desde sus teléfonos o tablets. Pero esa no es la única razón por la que el diseño responsivo es esencial. También aprovecha el aumento en el uso de móviles, las compras en línea, las visitas a redes sociales, y evita gestionar dos sitios diferentes, uno para escritorio y otro para móvil, o versiones distintas del mismo sitio web.
Privacidad y Seguridad
Las personas están muy interesadas en su privacidad. Las encuestas muestran que les importa mucho quién recopila su información y qué datos se recolectan, aunque al mismo tiempo no esperan que su información permanezca privada — solo un 3% de los usuarios confía plenamente en que su proveedor de correo electrónico, por ejemplo, mantendrá sus registros seguros y privados. Y no solo los estadounidenses están preocupados por su privacidad y seguridad, es un tema global importante.
Una forma de demostrar que tomas en serio la privacidad y seguridad es implementar un sitio web con HTTPS. HTTPS es la versión segura del protocolo de transferencia de hipertexto, y lo que debes saber es que encripta la comunicación entre tu sitio y el navegador del visitante. Esto evita que alguien pueda espiar la comunicación de tus clientes con tu sitio, protegiendo sus datos valiosos y su privacidad.
Navegación intuitiva
No hay nada que pueda perjudicar más el rendimiento de un sitio web que una mala navegación. Claro, existen otras malas características de diseño que también afectan negativamente tu sitio, pero nada es tan frustrante como llegar a un sitio con una intención clara y perderse en un laberinto de páginas irrelevantes.
A menos que tu sitio sea una sola página, necesitas ofrecer una forma sencilla para que los visitantes naveguen. La mayoría de los sitios tienen menús que ayudan a los usuarios a llegar desde la página principal a la información que buscan. También puedes incluir una buena barra de búsqueda. Algunos sitios optan por soluciones más creativas en lugar del menú clásico. Lo importante es que la navegación sea fácil de entender y usar en unos segundos después de que el visitante llegue a tu página.
Señales de confianza
Todo se reduce a la confianza. La gente no compra en negocios que no confía, y los negocios no hacen alianzas con otros que no generan confianza. Sin confianza, tu sitio web no será considerado una fuente confiable de información, ni un lugar que valga la pena visitar.
Afortunadamente, en el diseño web hay muchas formas de transmitir confianza. Puedes aprovechar las pruebas sociales, las reseñas y testimonios de usuarios para mostrar que personas como tus visitantes, o expertos cuyas opiniones respetan, consideran útil tu negocio. La información de contacto también demuestra que detrás de tu sitio hay un negocio real. Además, puedes mostrar certificados digitales que avalen la calidad de tu sitio.
Consejo adicional — Información importante de forma oportuna
Hay quienes, sin querer, dificultan que los visitantes encuentren información en un sitio web, y otros que colocan esa información en lugares poco adecuados por motivos dudosos. Los dueños de tiendas en línea, por ejemplo, saben que esto es especialmente relevante para ellos, como cuando retardan la información sobre los costos de envío hasta el último momento.
Ocultar información puede causar desde carritos abandonados y malas reseñas, hasta reportes por comportamiento fraudulento. Aunque lo más frecuente es que pase lo primero, esto daña tu negocio. La mejor práctica siempre es ofrecer toda la información relevante antes de que el visitante tome una decisión, no mientras está en proceso de hacerlo. La honestidad siempre paga.