¿Qué programa de lealtad o referencia exitoso has utilizado y recomendarías?
Las respuestas a continuación son proporcionadas por miembros del Consejo de Jóvenes Emprendedores, una organización exclusiva formada por los jóvenes emprendedores más prometedores del mundo. En colaboración con instituciones financieras, recientemente lanzamos BusinessCollective, un programa de mentoría virtual gratuito que ayuda a millones de emprendedores a iniciar y hacer crecer sus negocios.
1. Predecir cuándo los clientes necesitarán volver a ordenar
En Empresa Folders, hemos probado muchos programas de lealtad y referencia a lo largo de los años. Sin embargo, uno ha destacado por encima de los demás. Estimamos cuándo un cliente se quedará sin carpetas, luego lo llamamos en ese momento y le ofrecemos un descuento para volver a ordenar con nosotros. Esto funciona muy bien porque es personalizado para cada cliente, en lugar de un esfuerzo de marketing masivo.
– Vladimir Gendelman, Company Folders, Inc
2. Seguir un modelo “Compra Tres, Obtén Uno Gratis”
Algunos de los mejores programas de referencia tienen un buen eslogan y facilitan al máximo que el referente participe. Living Social tiene un buen programa “Compra Tres, Obtén Uno Gratis” que es tan fácil como compartir una oferta en redes sociales con una URL única y rastreable. Puedes crear un sistema similar generando URLs únicas para quienes compartan y recompensándolos tras lograr X redenciones.
3. Ofrecer incentivos bidireccionales
Asegúrate de que no solo la persona que hace la referencia reciba una recompensa, sino también que pueda ofrecer un incentivo atractivo a sus referidos. Debe ser una situación en la que todos ganen. Por ejemplo, ofrecemos membresías VIP adicionales tanto a quien refiere como a quien acepta la referencia. Ambos reciben algo gratis que normalmente cobramos. Esto motiva a todos.
– Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. Formar alianzas con empresas similares
Como empresa B2B, es importante desarrollar relaciones saludables con la competencia. Aunque parezca contraintuitivo, es muy valioso. Las empresas más grandes pueden referir clientes demasiado pequeños, y tú puedes hacer lo mismo con otras empresas que no puedan atender ciertos clientes. Puedes incentivar esto con comisiones. Nuestro negocio creció más del 150% año tras año gracias a estas alianzas.
– Anshey Bhatia, Verbal+Visual
5. Implementar un modelo freemium
Gastamos mucho tiempo y dinero en llamadas en frío y correos electrónicos a posibles clientes. Limitamos el uso de nuestro producto hasta que firmaban contratos. Pero un día, lanzamos una versión gratuita y limitada del producto. En 12 meses, pasamos de 100 a más de 20,000 clientes. Haz que tu producto sea fácil de usar, prueba y compra, y considera si un modelo freemium puede funcionar para tu negocio.
– Ben Jabbawy, Privy
6. Usar Referral Candy
Me gusta Referral Candy porque es un sistema en línea sencillo y fácil de usar para aprovechar el poder de las referencias. Permite crear sistemas personalizados de referencia y recompensas que se ajusten a tu negocio y presupuesto.
– Angela Ruth, eCash
7. Hacer que los embajadores compitan
Organizo eventos de networking para jóvenes profesionales y uno de los programas de referencia exitosos que hemos creado consiste en que nuestros embajadores utilicen enlaces rastreables y compitan entre sí para referir a la mayor cantidad de personas que asistan. Aprovechamos a los asistentes entusiastas y leales para difundir nuestro mensaje, además de su espíritu competitivo.
– Darrah Brustein, Network Under 40 / Finance Whiz Kids
8. Capturar direcciones de correo electrónico en el proceso
Capturar correos electrónicos en el ciclo de referencia triplicó la tasa de conversión de nuestro programa. Tenemos un programa estándar: tanto el cliente como el invitado obtienen crédito cuando el invitado realiza una compra. Pero para que el invitado reclame su crédito, debe proporcionar su correo electrónico. Esto nos permite enviar recordatorios y actualizaciones, aumentando la conversión.
9. Configurar el intercambio de experiencias del producto
Tu programa de lealtad no tiene que ser solo un sistema de recompensas por referencia. Una de las mejores formas de hacer que tus clientes se sientan valorados y atraer nuevos clientes casi sin costo es mediante el intercambio de experiencias del producto. Informa a tus clientes que si publican fotos o videos usando tu producto, obtendrán un descuento en su próxima compra. La experiencia compartida vende mejor que las opiniones compartidas.
– Brandon Stapper, 858 Graphics
10. Ofrecer ingresos recurrentes por referencia
Cuando un cliente o un no cliente nos envía un nuevo negocio que nuestra empresa de marketing digital cierra, el referente gana un ingreso recurrente mensual (10%) mientras el referido siga siendo cliente (trabajamos con tarifas mensuales). Es una motivación bastante buena, y nuestros referentes parecen estar de acuerdo.
11. Dar certificados de regalo
Enviamos certificados de regalo a todos los que han trabajado con nosotros durante un año completo para premiar su lealtad. Los certificados podían aplicarse a cualquier nivel de membresía, y fueron un gran éxito que generó conversación. Logramos una alta tasa de retención y sin duda repetiremos esta estrategia.
– Natalie MacNeil, She Takes on the World
12. Utilizar programas por niveles
La base de nuestro negocio está estructurada mediante programas por niveles. Cada nivel tiene hitos que un cliente debe alcanzar para avanzar. A los clientes les gusta saber en qué posición están respecto a otros en un grupo o situación similar. Esta exclusividad hace que se sientan valorados. Los programas por niveles son una excelente forma de mejorar la participación del cliente al motivarlos a alcanzar nuevas metas.
– Anthony Pezzotti, Knowzo.com
13. Brindar atención personalizada de líderes senior
Dirigimos un negocio de servicios, por lo que las relaciones personales con nuestros clientes son fundamentales en nuestro marketing. En general, he descubierto que la forma más efectiva de construir y mantener un programa de referencia es dedicar tiempo a nuestros clientes que refieren. Una comida o un almuerzo hacen mucho, y cada uno referirá clientes durante años.